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Question en attente de réponse
J'ai changé de forfait, reçu et inséré la nouvelle carte SIM le jour J, où je devais le faire (hier, 19/07/2013).
Tout ça a été fait à l'étranger, où je vais rester encore ces semaines-ci, et ma ligne n'est pas activée.
Qu'est-ce que je peux faire?
Est-ce que le fait d'etre à l'étranger en est la cause?
Je n'arrive pas à me connecter à l'espace client NRJ, car oublié le code - et le nouveau est envoyé à mon portable, sauf que hélas....la ligne ne marche pas, et je ne reçois pas de SMS !!!!
J'espère dans une aide. Eleonora
Réponses
Bonjour Eleonora,
Votre migration a bien été mise en place le 19/07/2013. Je vous rassure, le fait d'être à l'étranger n'empêche pas la mise en place de celle-ci.
Toutefois, si vous souhaitez bénéficier des appels à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale.
Il existe 3 options internationales :
Souhaitez-vous que je vous communique le code d'accès à votre Espace Client ?
Merci et à bientôt,
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Esther.
Non, il n'y a pas de message particulier, juste le réseau ne marche pas. Par contre, avec le WIFI j'arrive à aller sur internet...
Est-ce que les 3 options internationales coutent un surplus?
Et oui, merci, je voudrais bien avoir mon code d'accès à l'Espace Client, mais si vous pouviez m'aider regler mon souci j'en serais reconnaissante!
Merci, Eleonora
Bonjour Eleonora,
Je me permets de prendre la suite de cette conversation et les options que vous a présenté Esther sont bien gratuites.
Souhaitez-vous que j'active l'option internationale avec blocage Web ? Elle est recommandée pour votre type d'offre.
Je vous précise que l'utilisation des services vous sera facturée en fonction de la brochure suivante (pages 8 à 10) : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Pour vous communiquer le code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.
Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki
Eleonora,
Suite à notre échange en privé, votre code d'accès à votre Espace Client vous a été communiqué par mail.
Je viens d'activer sur votre ligne l'option internationale avec blocage Web. Cette option vous permet d'utiliser votre forfait depuis l'étranger et d'être joignable.
Elle sera effective dans un délai maximum de 24h. Il sera nécessaire à ce moment-là, de redémarrer votre mobile.
Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour toute autre demande.
Ali, Conseiller Espace Wiki
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