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Question en attente de réponse

Comment activer ma carte SIM de l'étranger? J'ai changé de forfait, reçu une autre SIM, mais la ligne ne marche pas.

Eleonora F.
Eleonora F.

Eleonora F.

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J'ai changé de forfait, reçu et inséré la nouvelle carte SIM le jour J, où je devais le faire (hier, 19/07/2013).
Tout ça a été fait à l'étranger, où je vais rester encore ces semaines-ci, et ma ligne n'est pas activée.
Qu'est-ce que je peux faire?
Est-ce que le fait d'etre à l'étranger en est la cause?

Je n'arrive pas à me connecter à l'espace client NRJ, car oublié le code - et le nouveau est envoyé à mon portable, sauf que hélas....la ligne ne marche pas, et je ne reçois pas de SMS !!!!

J'espère dans une aide. Eleonora

Réponses

Bonjour Eleonora,

Votre migration a bien été mise en place le 19/07/2013. Je vous rassure, le fait d'être à l'étranger n'empêche pas la mise en place de celle-ci.

Toutefois, si vous souhaitez bénéficier des appels à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale.

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
  • Je vous invite à me faire un retour de votre choix sur l’Espace Wiki afin de mettre en place les modifications nécessaires sur votre ligne au plus vite.

    Souhaitez-vous que je vous communique le code d'accès à votre Espace Client ?

    Merci et à bientôt,

    Esther, Conseiller Espace Wiki

Eleonora F.
Eleonora F.

Eleonora F.

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Bonjour Esther.

Non, il n'y a pas de message particulier, juste le réseau ne marche pas. Par contre, avec le WIFI j'arrive à aller sur internet...

Est-ce que les 3 options internationales coutent un surplus?
Et oui, merci, je voudrais bien avoir mon code d'accès à l'Espace Client, mais si vous pouviez m'aider regler mon souci j'en serais reconnaissante!

Merci, Eleonora

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Eleonora,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation et les options que vous a présenté Esther sont bien gratuites.

Souhaitez-vous que j'active l'option internationale avec blocage Web ? Elle est recommandée pour votre type d'offre.

Je vous précise que l'utilisation des services vous sera facturée en fonction de la brochure suivante (pages 8 à 10) : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Pour vous communiquer le code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Eleonora,

Suite à notre échange en privé, votre code d'accès à votre Espace Client vous a été communiqué par mail.

Je viens d'activer sur votre ligne l'option internationale avec blocage Web. Cette option vous permet d'utiliser votre forfait depuis l'étranger et d'être joignable.

Elle sera effective dans un délai maximum de 24h. Il sera nécessaire à ce moment-là, de redémarrer votre mobile.

Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour toute autre demande.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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