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Forfait WOOT E - 4H (8,99€/mois) : problème activation de la ligne de l'étranger.

Eleonora F.
Eleonora F.

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Bonjour, j'ai changé de forfait, car vous me l'avez proposé, reçu et inséré la nouvelle carte SIM le jour J (19/07/2013), et je n'ai pas encore de ligne. Je ne peux pas vous appeler car je suis à l'étranger, depuis mon portable, pas possible car pas de ligne; depuis poste fixe étranger, pas possible, car appels internationaux bloqués. J'ai besoin de parler avec le service client. Pourriez vous m'appeler ou me faire savoir quelque chose?
Autre chose bizarre : si je veux prendre une photo avec mon portable, il s'affiche : "pas d'espace sur la carte SIM" , alors qu'avec la vielle carte SIM il y a encore la place.
DE PLUS : j'ai regardé dans le detail le papier que vous m'avez envoyé suite à la reception de la carte SIM et je lis : "Forfait (...) NON COMPATIBLE AVEC BLACKBERRY." Or, j'ai un blackberry. L'opérateur qui m'a proposé le changement de forfait N'A JAMAIS MENTIONNé CE PETIT DETAIL , NI M'A DEMANDé SI PAR HASARD J'AVAIS UN BB.
J'espère bien qu'il s'agit d'une erreur. J'attends une réponse, ou que vous vous mettiez en contact avec moi, par e-mail ou portable.
Eleonora

Réponses

Bonjour Eleonora,

Veuillez nous excuser pour l'erreur de migration. Votre nouveau forfait n'est pas compatible avec les usages Internet et MMS sur votre BlackBerry Curve 8520.

Avez-vous besoins des usages Internet 3g et MMS avec votre mobile ?

Si non : les usages Voix, SMS et Wifi seront disponibles depuis votre mobile.

Si oui : il sera nécessaire de procéder à un changement d'offre vers le Forfait Ultimate Speed 24/7 pour BlackBerry au tarif de 28,99€. Votre date de fin d'engagement sera conservée à celle actuelle soit le 18 Octobre 2013.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Eleonora F.
Eleonora F.

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Bonjour,

je veux SEULEMENT les usages Voix, SMS et Wifi , à 8,99€ comme ça m'avait été dit.

Et au plut tot possible.

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