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Question en attente de réponse

Forfait WOOT E - 4H (8,99€/mois) : problème activation de la ligne de l'étranger.

Eleonora F.
Eleonora F.

Eleonora F.

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Bonjour, j'ai changé de forfait, car vous me l'avez proposé, reçu et inséré la nouvelle carte SIM le jour J (19/07/2013), et je n'ai pas encore de ligne. Je ne peux pas vous appeler car je suis à l'étranger, depuis mon portable, pas possible car pas de ligne; depuis poste fixe étranger, pas possible, car appels internationaux bloqués. J'ai besoin de parler avec le service client. Pourriez vous m'appeler ou me faire savoir quelque chose?
Autre chose bizarre : si je veux prendre une photo avec mon portable, il s'affiche : "pas d'espace sur la carte SIM" , alors qu'avec la vielle carte SIM il y a encore la place.
DE PLUS : j'ai regardé dans le detail le papier que vous m'avez envoyé suite à la reception de la carte SIM et je lis : "Forfait (...) NON COMPATIBLE AVEC BLACKBERRY." Or, j'ai un blackberry. L'opérateur qui m'a proposé le changement de forfait N'A JAMAIS MENTIONNé CE PETIT DETAIL , NI M'A DEMANDé SI PAR HASARD J'AVAIS UN BB.
J'espère bien qu'il s'agit d'une erreur. J'attends une réponse, ou que vous vous mettiez en contact avec moi, par e-mail ou portable.
Eleonora

Réponses

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Bonjour Eleonora,

Veuillez nous excuser pour l'erreur de migration. Votre nouveau forfait n'est pas compatible avec les usages Internet et MMS sur votre BlackBerry Curve 8520.

Avez-vous besoins des usages Internet 3g et MMS avec votre mobile ?

Si non : les usages Voix, SMS et Wifi seront disponibles depuis votre mobile.

Si oui : il sera nécessaire de procéder à un changement d'offre vers le Forfait Ultimate Speed 24/7 pour BlackBerry au tarif de 28,99€. Votre date de fin d'engagement sera conservée à celle actuelle soit le 18 Octobre 2013.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Eleonora F.
Eleonora F.

Eleonora F.

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Bonjour,

je veux SEULEMENT les usages Voix, SMS et Wifi , à 8,99€ comme ça m'avait été dit.

Et au plut tot possible.

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Bonjour Eleonora,

Je vois que votre demande a été traitée sur le fil de discussion suivant :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/521896-activer-c...

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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