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Question en attente de réponse

Bug NRJ Mobile : sms 952 ?

Luna T.
Luna T.

Luna T.

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0
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points

Bonjour, depuis plus de 24h maintenant je ne peux ni appeler ni envoyer de sms à qui que ce soit. Je reçois toujours le même message venant du +952, pourtant j'ai 40€ de crédit.

J'ai vu dans une précédente question datant du 11 juillet qu'il s'agissait d'un bug de SFR, mais si c'est toujours le cas, celui-ci dure depuis plus de 24h, cela commence à devenir inacceptable!

Que faire?

Réponses

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Luna,

Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Luna T.
Luna T.

Luna T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je viens de vous communiquer les informations que vous m'avez demandées par e-mail. Merci par avance pour votre réponse.

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Luna,

Après vérification sur la ligne concernée, vous avez utilisé l'intégralité de votre forfait 1 heure. C'est pourquoi vous ne pouvez plus appeler, ni envoyer les SMS en illimité. Pour pouvoir continuer à envoyer les SMS en illimité il faut avoir un solde positif.
Par ailleurs, je ne vois pas de crédit de 40€ et aucune recharge n'est visible.

Toutefois, suite à votre appel en date du 23 Juillet 2013, notre Service Client vous a attribué un geste commercial d'1€, celui ci vous permettra d'envoyer les SMS en illimité jusqu'à votre prochaine remise à zéro du forfait le 25/07/2013.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Florine B.
Florine B.

Florine B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai eu le même problème que ce client. Je ne suis plus en mesure d'envoyer des SMS malgré que sur le site internet d'NRJ Mobile il me reste 14 minutes de communication. Comment celà est-ce possible ?
De plus, je ne savais pas que l'on pouvait dépasser un forfait si celui-ci était bloqué ... ! Pouvez-vous m'éclairer ?

Merci à vous,

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florine,

Votre demande est déjà prise en charge par mes soins sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/531007

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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