Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau EI Telecom ?

Camille F.
Camille F.

Camille F.

Niveau
0
2 / 100
points

Depuis mon réabonnement de début Juillet 2013 avec le Crédit Mutuel, le réseau EI Telecom(SFR) est chaque jour en manque de couverture. Ce pb n'existait pas quand "Orange" était le fournisseur.. De plus je n'ai que rarement Internet. Quelles solutions sont possibles avant de quitter cet opérateur ?

Réponses

Ronan C.
Ronan C.

Ronan C.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai exactement le même problème. J'habite et travail dans le centre de Nantes, j'ai un iPhone 4s et le réseau est indisponible plusieurs fois par jours.
Sans compter les coup de fils avortés... A 30€ par mois...C'est pénible...
Même question que Camille.
Cordialement

Nico P.
Nico P.

Nico P.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, J'ai également le même problème et j'ai changé d'operateur depuis deux jours. Moi qui est un gros consommateur d'internet, je suis très deçu du resultat car j'ai quitté mon ancien opérateur (bouygues ) pour beneficier de plus d'internet et d'un prix attractif. A ca jour j'ai perdu deux jours de connection et je capte mal pour appeler egalement!!! Que dois-je faire.???
CE QUI ME RASSURE C'EST que c'est un problème qui est courant
Ma conseillère m'a fais comprendre que si J'avais des souci de reception, je pouvais demander à basculer sur le réseau d'Orange.
J e pense que je vais le faire....

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Camille et Nicolas,

Concernant la qualité de votre couverture réseau, la perte du signal est - elle permanente?

Est-ce uniquement sur votre lieu d'habitation?

Avez-vous la possibilité de tester votre carte Sim dans un autre mobile et de vérifier si cela se produit également?

Merci d'avances pour vos retours,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Nico P.
Nico P.

Nico P.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Amandine R. et merci de considérer notre demande.
En effet, je me suis demandé si le problème n'avait lieu qu'à mon domicile...en partant à mon travail à pied, là ou je capte habituellement au maximum et ou le débit internet est à son maximum,je constate que je n'ai que deux barres de remplies et difficilement qui plus est. J'essaye de me connecter sur you tube pour écouter de la musique et le temps de mon trajet à été nécessaire à mon portable (7mn) pour me dire au final que le réseau était insuffisant et qu'il fallait que je reessaye plus tard.
Ma consommation d'internet se résume à you tube pour la musique et les vidéos, et à google pour les recherches... depuis lundi je n'ai plus accès à ces deux services alors que j'ai effectué dans les règles le paramétrage internet de mon portable par rapport à mon nouvel opérateur.
Dois-je demander au crédit mutuel de me changer de réseau et de basculer sur le réseau orange comme ma conseillère me l'a informé?

Nico P.
Nico P.

Nico P.

Niveau
0
42 / 100
points

j'oubliait, j'ai pu tester ma carte dans le portable qui est un samsung galaxy note et cela ne fonctionne pas non plus.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Ronan,

Suite à votre échange avec nos équipes techniques, je constate que l'incident semble résolu.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Nicolas,

Très bien votre demande a bien été prise en compte et je souhaiterais la transmettre à nos équipes techniques. Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je constate que votre agence bancaire a pris en charge votre dossier et à effectuer des modifications sur votre ligne qui prendront effet le 22/08/2013.


N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne jouréne,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

cyril B.
cyril B.

cyril B.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé mon forfait nrj mobile et depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte et que j'ai actualisé le changement le réseau est EI Telecom, est ce normal?

en vous remerciant

Nico P.
Nico P.

Nico P.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour cyril.B. oui c'est normal que vous avez le réseau EI TELECOM. C'est le réseau SFR. moi aussi j'ai été surpris mais c'est normal. Avez vous de problèmes de réception ou est ce que tout fonctionne bien pour vous?

Bonjour Cyril,

Concernant le défaut de couverture réseau que vous rencontrez, la perte du signal est-elle aléatoire? Est-ce uniquement sur votre lieu d'habitation?
Par ailleurs, avez-vous la possibilité de tester votre carte Sim dans un autre mobile et de vérifier si cela se produit également?

Merci d'avances pour votre retour,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

cyril B.
cyril B.

cyril B.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour,

le souci est que mon forfait est chez NRJ mobile, et pas SFR ... du coup je ne comprend pas pkoi depuis le changement de forfait je me retrouve chez EI telecom ...

Bonjour Cyril,

Dans un premier temps, je tiens à vous rassurer sur le fait qu'EI Télécom est simplement la nouvelle appellation du groupe NRJ Mobile, aussi, cette nouveauté n'a pas modifié la qualité de service fourni.
Toutefois, je constate que vous avez changé de forfait le 1er Juillet 2013 au profit de l'offre Ultimate Speed 24/7 commercialisée sur le réseau NRJ Full MVNO.
Suite à cette modification, il est possible que vous fassiez l'objet d'une perte de couverture réseau.
Par ailleurs, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

julie J.
julie J.

julie J.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je viens aussi de changer d'offre pour passer à une tout illimitée, mais je n'ai pas changé d'opérateur, je voudrai donc bien savoir pourquoi je suis passée sur EI telecom, qui ne capte qu'une fois sur deux !
Si c'est possible, je souhaiterai passer sur le réseau orange.
Mon père qui a changé pour ce même forfait il y a quelques mois a les même soucis, cela doit donc venir de notre lieu de domicile qui ne capte pas.

Merci

Bonjour Julie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

joel J.
joel J.

joel J.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
la couverture réseau de mon forfait est insuffisante pour recevoir les mails de chez moi. J'ai également souvent des soucis de réseau. Pouvez-vous me mettre sur le réseau d'orange afin que je puisses utiliser correctement mon téléphone ? merci de votre retour.

Bonjour Joël,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

marie M.
marie M.

marie M.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

Je suis dans le même cas, à savoir dans l'impossibilité de me connecter à internet alors que j'ai réalisé les paramétrages nécessaires, que les mms marchent bien et que je parviens à capter la 3G. Je suis avec EI telecom, que faire?
Merci

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joël,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme la modification sur votre ligne.
A bientôt sur l'Espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joël,

Votre demande de changement d'adresse mail a bien été modifié.
A bientôt sur l'Espace communautaire.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme la demande de rappel du service technique.
Un technicien vous contactera dans les plus brefs délais.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

alexandre A.
alexandre A.

alexandre A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
Je viens aussi de changer d'offre pour passer en posibilité de se servir de mon forfait en modem, mais je n'ai pas changé d'opérateur, je voudrai donc bien savoir pourquoi je suis passée sur EI telecom, qui ne capte qu'une fois sur deux , au meme endroit, meme cas chez moi, au bureau, et ailleur….
Si c'est possible, je souhaiterai repasser sur mon ancien forfait 3 fois plus chere.

Je suis dans les meme cas aussi, à savoir dans l'impossibilité de me connecter à internet alors que j'ai réalisé les paramétrages nécessaires Je suis avec EI telecom, que faire? Pas de mms non plus malgres le parametrage manuel…

cela est tres important pour moi je suis profésionel independant et mon portable est mon outil de travail principal.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Vous n'avez pas changé d'opérateur mais uniquement de réseau qui est celui que vous voyez apparaitre sur votre mobile, EI TELECOM.

Concernant vos incidents, je constate que vous avez été en relation avec notre équipe technique et que des perturbations réseau sont relevés dans vos alentours, un test croisé vous est également demandé.

N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir tester votre carte SIM dans un autre mobile.

Bonne soirée et à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

bonjour, idem depuis que je suis passer le 14 novembre avec la nouvelle carte sim EI télécom c'est une catastrophe, aucune conversation ne peut être finit, pas de reseau ou trés peu j'ai tout essaye changer de portable sms, mms impossible à envoyer, enfin bref quand j'appel mon service client ca vient de moi et il n'y a aucun rapport d'incident sur ce problème (à croire qu'ils nous prennent pour des cons!!).
Donc j'aimerais savoir s'il existe une autre solution que de quitter mon opérateurs?

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aicha,

Vous rencontrez ces incidents de réseau à votre domicile ou dans d'autres endroits ? Vous utilisez que mobile avec votre offre actuellement ? Je pense qu'un paramétrage est là nécessaire pour rétablir la connexion sur Internet et l'envoi, la réception de MMS.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour virginie,

oui à mon domicile, à d'autres endroit en faite j'ai plutot de la chance quand j'arrive à pouvoir finir une conversation, ça coupe 9 fois sur 10 et impossible d'avoir du réseau pour pouvoir rappeler et je vous assure que la ou j'habite y a pas de soucis de réseau. et ca à commencer comme je l'expliquais depuis l'envoie de la carte sim EI télécom et j'utilise désormais mon portable pour le travail. Sincérement pour les mms et internet je m'en balance je veux juste pouvoir être joingnable et que je puisse appeler..
Et oui j'ai fait les test avec d'autres portable et ce pendant 48h à chaque fois. Et le problème demeure. Et vue le nombre de personne qui se plaigne de Ei Télécom faut pas chercher plus loin.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aicha,

Je constate que vous avez eu notre service technique et suite aux différents incidents rencontrés un changement de réseau a été effectué.

Pouvez-vous m'indiquer si la qualité du réseau est améliorée à présent ?

Bonne soirée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

Niveau
0
15 / 100
points

Je viens d'avoir ce genre de problème, j'ai appelé l'assistance technique (très sympathique) qui m'a réglé de suite le souci en me basculant sur SFR

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?