Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis le changement de mon forfait pour le Prompto E et le changement de carte sim, je ne peux plus envoyer de sms surtaxés. Pourquoi ? Et comment régler ce problème au plus vite ?
Le problème ne vient pas du téléphone car je n'en ai pas changé et que cela fonctionnait très bien avant. (mobile HTC)
Merci
Réponses
Bonjour Maude,
Le service est en cours d'ouverture concernant votre offre pour l'envoi de SMS surtaxés mais certains numéros fonctionnent.
Pouvez-vous me donner le(s) numéros(s) concerné(s) afin que je vérifie l'ouverture des services?
A bientôt sur Wiki, bonne journée !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Virginie et merci pour votre réponse.
Les numéros concernés sont des numéros courts tels que 81083 et 81156 (prioritairement) et des numéros comme 81221, 71313, 72500, 74600, 81027, 81015. Ce sont tous les numéros courts que j'ai pour habitude d'utiliser et qui ne fonctionnent plus depuis mon changement de SIM, me donnant comme réponse ce message : "Ce service est actuellement indisponible."
Bonne soirée
Bonjour Maude,
Parmi les numéros communiqués certains devraient fonctionner (81083, 81221, 81015) et concernant les autres de votre liste le service est en cours d'ouverture, ils seront disponible dans quelques semaines.
Je vous propose de continuer cette conversation en privé afin de demander que notre équipe technique vous recontacte directement.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Maude,
Je n'ai pas de nouvelles de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre à mon dernier mail en privé pour que je puisse communiquer à l'assistance technique un numéro de téléphone ou nous pourrions vous joindre.
En attendant votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi, à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Maude,
Je n'ai toujours pas à ce jour de retour de votre part. Je vous invite à répondre à mon dernier mail si votre incident persiste afin de transmettre votre demande à notre service technique.
En attendant je vous souhaite un bon après-midi, n'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.