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Question en attente de réponse

Résiliation forfait chez nrj mobile

Je souhaite résilier mon forfait chez NRJ mobile. je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim et mon ancienne ne fonctionne plus. Impossible d'appeler un numéro pour être dépanné. 2 mois que j’essaie de résilier en vain ! j'espere que ma demande sera satisfaite dans les pus bref délais. demander un remboursement pour l'argent que je met dans le vent depuis 2 mois me semble illusoire...

Réponse

Bonjour Alexandre,

Votre nouvelle offre est effective depuis le 20 Juin 2013 et votre nouvelle carte SIM nous a été retournée car elle n'a pas pu être livrée à votre adresse postale.

Je peux vous renvoyer cette carte SIM pour utiliser votre nouveau forfait. Souhaitez-vous la mise en place de cette action ?

Si vous maintenez votre souhait de résilier votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir un courrier de résiliation daté et signé à l'adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client
53098 LAVAL Cedex 09

A réception, votre ligne sera résiliée dans un délai de 7 jours.

Dans le cadre de la résiliation de votre ligne, le remboursement du mois non consommé ne peut pas être accordé.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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