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je n'ai toujours pas recu ma nouvelle carte sim

benoit S.
benoit S.

benoit S.

Niveau
0
6 / 100
points

je devais l'activer pour le 18/07/2013 mais je n'ai pas encore recu ma nouvelle carte

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Votre changement d'offre est bien effectif depuis le 18 Juillet 2013.

Votre carte SIM ne nous a pas été retourné, il s'agit probablement d'un incident de livraison.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail pour vous expédier gratuitement et le plus tôt possible une nouvelle carte SIM.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoit,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de demander la réexpédition de votre carte SIM à la bonne adresse postale. Le délai de livraison lors d'une réexpédition est de 72h ouvrés.

A réception, il ne sera pas nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM car cela se fait automatiquement.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Guillaume B.
Guillaume B.

Guillaume B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Ali,
Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim suite à un changement de forfait vers la nouvelle offre Woot. Pouvez-vous m'aider car cela fait 2 semaines que je suis sans possibilité d'accéder aux services NRJ mobile.
Cordialement

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

La carte SIM associée à votre changement de forfait a été expédiée le 19/06/2013.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki afin de me fournir votre adresse pour procéder à un renvoi d'une nouvelle carte SIM.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

J'ai mis en place le renvoi d'une nouvelle carte SIM à l'adresse que vous m'avez communiqué en message privé.

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr afin d’activer la carte Sim. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte Sim » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionné.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

benjamin M.
benjamin M.

benjamin M.

Niveau
0
11 / 100
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Bonjour j'ai le même problème ma nouvelle carte sim devais être active le 14/08/2013 mais je l'ai toujours pas recue.

Bonjour Benjamin,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle communiquée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
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Equipe

Bonjour Benjamin,

votre nouvelle carte SIM est expédiée depuis le 23 aout dernier, avez-vous vérifié avec votre bureau de poste muni de votre pièce d'identité ?
Nous n'avons pas réceptionné de retour de votre colis.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Benjamin,

je ne suis pas en mesure de vous envoyer une nouvelle carte SIM en recommandé.
Par contre j'ai renvoyé une nouvelle carte SIM à l'adresse que vous avez communiqué dans votre mail. Lors du premier envoi il n'y avait pas les informations sur le bâtiment et le numéro d’appartement.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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