Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible de passer ou de recevoir des appels

Jérôme B.
Jérôme B.

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Bonjour,

Depuis ce matin (26/07/2013), impossible de recevoir ou d’émettre des appels.
Les SMS fonctionnent bien.
Pas de 3G non plus.
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, sans succès.

Panne du réseau ?

J'ai appelé le service client, mais ça raccroche au bout de qq min d'attente.

Merci de votre aide.

Réponses

Jérôme B.
Jérôme B.

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Mise à jour.
En fait, c'est dans mon bureau que je ne peux pas passer d'appel.
Dehors, ça fonctionne.
Par contre, toujours pas de 3G+, juste du Edge, même en terrain dégagé.

Bonsoir à tous les deux,

Jérôme, je suis rassuré que les appels fonctionnent à nouveau. Pour la 3G+, je vous confirme que votre domicile est parfaitement couvert.
Comme il s'agit d'un téléphone qui n'a pas été acquis auprès de NRJ Mobile, je vous invite à procéder au paramétrage manuel internet de votre mobile en suivant les indications disponibles en cliquant sur le lien suivant (choisir la marque et modèle du téléphone ou le système d'exploitation) : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Cindy, dans votre cas la ligne était suspendue et a été remise en service ce matin. En redémarrant votre mobile, vous avez à nouveau accès à tous les services.

Bonne soirée,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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