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Perte réseau 100fois ou + par jour EI Télécom

Florent B.
Florent B.

Florent B.

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Bonjour à tous,

Un énième utilisateur berné.
Même problèmes que Valérie, Jack et les autres...
Avant j'étais client Orange, où tout fonctionnait nickel depuis des années. J'ai migré avec portabilité du numéro vers une offre de ma banque CIC pour un forfait Prompo E de chez C le Mobile.
J'ai conservé le même téléphone (qui était débloqué à l'achat).
Résultat :

  • perte de réseau une bonne centaine de fois dans la journée.
  • les sms qui mettent une plombe à être envoyés, ma femme me dis qu'elle en a reçue d'il y a une semaine
  • envoi impossible de mms (du aux pertes réseau)
  • la batterie qui ne tient plus le choc (je recharge tous les jours), normal le téléphone force pour retrouver le réseau. Deuxième batterie de marque, rebelotte.
  • délais d'attente de 10 secondes avant la tonalité.
  • connexion web quasi inexistante
  • tous les problèmes sont liés

Je suis une bonne partie de la journée en " appels d'urgence uniquement"

Entre Orange ou C Le Mobile : je n'ai rien changé (ni d'habitudes, d'endroits.. rien) sauf de carte sim.
Il faut le dire : Orange service N° 1 sur tout.

Ca ne peut plus durer, je ne peux avoir une communication normale sans perte incessante de réseau.
Quand j'appel le service clients C le Mobile, réponse : c'est votre téléphone, un peu facile quand même !!
Tu m'appelerais "Con" ce serais aussi aimable.

Quand je cherche le réseau en manuel, une fois sur deux il me dit "votre carte sim ne vous autorise pas à vous connectée à EI Télécom" c'est un comble quand même.

Ce jour le 28/07/2013, panne complète de réseau de 8h00 à 16h00, rétablissement vers les 16h00 où tous mes sms partent, très pratique pour prévenir sa chérie le matin.
Re-panne à partir de 20h00
Re panne à 23h00

C'est moins chers : 15,90€ tout illimité (appels fixe, mobiles, mms, sms, web 3Go), mais c'est une grosse merde et je pèse mes mots.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Florent,

Je constate que vous nous avez contactés ce jour, le service technique vous a demandé un test croisé.
Je vous invite à nous recontacter une fois celui-ci effectué.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

lumia2709 ..
lumia2709 ..

lumia2709 ..

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Exactement les mêmes problèmes... que faire ?

Bonjour Lumia2709

Si votre mobile a été acquis chez un autre opérateur et qu'il est toujours sous garantie pour pouvez contacter le constructeur pour les pannes concernant le mobile.

Les incidents en provenance du réseau sont traités à notre niveau mais pour en être sur, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déceler si l'incident provient du mobile ou de la puce.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque votre diagnostic sera effectué.

Bonne journée à bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

lumia2709 ..
lumia2709 ..

lumia2709 ..

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Virgine S. Le problème ne vient pas du portable, j'ai essayé sur un autre et memes problèmes.

lumia2709 ..
lumia2709 ..

lumia2709 ..

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Virginie,
les mêmes problèmes que Florent, perte du réseau toutes les 2 minutes, et donc la batterie du portable qui en prend un coup, impossible de recevoir ou de lire les mms, des sms qui mettent je ne sais combien de temps à être envoyés.

Florent B.
Florent B.

Florent B.

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Bonsoir à tous, et surtout à toi Lumia.
Je m'aperçois que je ne suis pas le seul.
Je ne dirais pas merci à l'assistance technique, car elle est inexistante !!
Combien de fois l'on m'a sorti : c'est votre téléphone qui à un problème, il faut le changer.
Test croisé sur un autre portable, aucune amélioration,sauf vous faire gagner du temps!!

Mon problème pourrait être résolu (au conditionnel, pas encore testé), merci à ma conseillère bancaire, elle à contacter le service client pour ma part, et j'ai reçu une nouvelle carte sim "NRJ mobile" sur le réseau Orange au lieu de leur EI Télécom sur le réseau SFR.

Je viens de rentrer de vacances à Marrakech il y a quelques heures, le courrier était dans la boite donc pas encore testée.

Là a 23h30 en Bretagne il pleut et il fait 13°, ce matin à 10h il faisait déjà 31° et un beau ciel bleu. Petit aparté.

Ceci dit au passage, service client de M****, j'ai pris l'option international pour ma semaine au Maroc. Il m'a été impossible d’émettre ou recevoir un appel : pas de réseau, ou même un sms.
J'ai 31ans et besoin de "rester joignable", si j'avais 50 ou plus peut être que le problème ne se poserais pas.
J'ai acheté une espèce de mobicarte locale chez Inwi (opérateur marocain) : là aucun problème pour appeler vers la france.
Coût de la sim "inwi" :70Dh + 50Dh de recharge : soit 12€
12€ pour être tranquille en vacance, appelé le tour opérateur, le taxi pour le transfert..

Ma carte sim doit débloquée, elle synchronise l'heure de mon téléphone et m'indique 1 heure de moins (l'heure marocaine)
Quand il est 12h chez nous il est 11h là bas.
Je discute avec une amie (en france) et mon téléphone m'indique que son numéro commence par 0033 (l'indicatif quand on est à l'étranger pour appeler vers la france).
Je suis en france, elle est en france et c'est comme si les sms partaient hors du territoire pour revenir.c'est un peu le bordel.

Seule solution pour toi Lumia, attendre que le service client te bascule gratuitement chez orange.

Patience...

Bonjour Lumia2709

Concernant l'émission et la réception des MMS sur votre mobile je vous invite à suivre ces paramétrages et les modifier si nécessaire : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/425861-parametre...

Vous perdez le réseau depuis combien de temps ? Je vous propose que notre assistance technique vous contacte.

A bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

lumia2709 ..
lumia2709 ..

lumia2709 ..

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Virgine,

j'ai déjà effectué ces paramètres, et les problèmes de réseau ont commencé le jour même de la réception de la nouvelle carte sim.

Florent,

Je manque cruellement de patience ;) à 18ans rester joignable est important aussi..

Florent B.
Florent B.

Florent B.

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Salut Lumia,

Peut tu m' en dire plus sur ton offre.
Quel forfait, quel réseau (EI Télécom aussi ?)
Engagement?
Si je peux t'aider.
N'hésites pas.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Florent,

En effet, une migration est en cours sur la ligne.
Je vous invite à tester le nouveau réseau dès le 28 Septembre.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Florent,

Je vous propose de revenir vers vous par message privé pour vous demander quelques informations complémentaires.

Un conseiller de l'assistance technique vous contactera directement pour trouver avec vous une solution.

Bonne soirée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Florent B.
Florent B.

Florent B.

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Je veux bien essayer par MP, pouvez vous m'indiquer la marche a suivre, je ne trouve pas.
Depuis hier, de nouveau les problèmes reviennent.
Pas de réseau ou réseau instable, avec les autres problèmes, +0033 et l'heure synchronisée sur le maroc

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Florent Blu,

La réponse apportée plus haut s'adresse à Lumia 2709, pour votre incident, nous avons effectué une migration, je vous à patienter que celle-ci soit effective.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Lumia2709

Je demande ce jour à notre équipe technique de vous recontacter au numéro communiqué.

N'hésitez pas à revenir vers moi après leur intervention.

Bonne fin de journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

valérie R.
valérie R.

valérie R.

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Bonjour ! Mon compagnon et moi même avons les mêmes problèmes de réception...nos communications coupent toutes les 20 secondes quel que soit l'endroit où nous sommes. Pourtant dans la boutique où nous avons acheté nos forfaits on nous a garanti la même couverture qu'avec SFR...et c'est loin d'en être le cas! Mon tel me sert essentiellement à des fins professionnelles et c'est une vrai galère pour moi !!! Cela fait maintenant plusieurs semaines que cela dure ! Test batterie et autre effectués...donc merci à l'équipe d'assistance de me donner une solution concrète et rapide. (sachant que la boutique décline toutes action d'assistance et me renvoie vers vous !)

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jorge,

Votre demande est traitée sur le fil d'actualité suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/846588-perte-reseau-retour

Bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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