Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai aussi essayé d'activer ma nouvelle carte sim (reçue suite à un changement de forfait) par téléphone, mais ma date de naissance est considérée comme erronée !
Réponses
Bonjour Mireille,
La carte SIM s'est activée automatiquement le jour de la migration. Lorsque vous la mettez dans le mobile avez-vous un message d'erreur ?
Lors d'un changement vous n'avez rien a faire sur la carte SIM, toutefois il faut vérifier si votre mobile est désimlocké.
Dans l'attente d'une réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour et merci pour cette réponse, elle confirme ce que j'avais fini par comprendre en en parcourant les questions similaires.
Mais, en effet le téléphone, bien que provenant d'nrjmobile, doit être désimlocké et je n'ai pas encore eu le code !
Cordialement.
Bonjour Mireille,
Pouvez-vous me communiquer le message d'erreur lors de l’allumage du mobile?
Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'allume le mobile, je rentre le code pin (0000) de la nouvelle carte sim, et on me demande alors le "code de déverrouillage réseau"
(ce que je prends pour un code de désimlockage... mais peut-être n'est-ce pas le cas ?)
Bonjour Mireille,
Pour pouvoir désimlocker votre mobile, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé, via votre adresse mail.
Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Mireille,
Suite à nos conversations en messages privés, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique.
Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin de débloquer votre mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Deux semaines que je suis sans service pour un problème parfaitement prévisible (du point de vue de l'opérateur, je n'imaginais pas pour ma part devoir désimlocker un mobile à la suite d'un simple changement de forfait) et qui aurait pu être réglé en 5 minutes s'il y avait encore une hotline. Il y a peu de chances que je renouvelle le contrat.
Bonjour Mireille,
En effet NRJ Mobile utilise différents réseau hôte, d'où le fait que le désimlockage soit nécessaire.
Votre demande est en cours de traitement.
Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki
j ai reçu ma nouvelle carte sim je l ai activé et elle ne marche toujours pas,alors que je continue a payer le forfait
Perso, j'ai attendu 3 semaines le désimlockage de mon téléphone pour pouvoir utiliser la nouvelle carte sim; je n'ai pas demandé à être remboursée pour la période où le service n'a pas été fourni : j'ai sûrement eu tort !
Bonjour Isabelle,
Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Le numero iccid est déjà utilisé suite à une nouvelle carte sim changement de forfait plus de téléphone gros problème pour moi car je suis en cure et bien malade besoin de ma ligne Merci
Bonjour Malika,
Je constate que vous avez contacté le service client 9 novembre et que votre mobile a été désimlocker.
Je suis désolé des désagréments posés.
N'hésitez pas à venir aider la communauté et poser vos questions.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Malika a répondu
Benedicte a répondu
Mireille a répondu
isabelle a répondu
un anonyme a répondu
Mireille a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Mireille a répondu
un anonyme a répondu
Mireille a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Mireille a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.