Bonsoir Hayet,
cette situation n'est pas normale, je vous invite dans un premier temps à éteindre et redémarrer votre mobile pour voir si le problème persiste.
Le téléphone a t-il subi un choc ?
Je constate que vous avez souscrit votre abonnement en agence bancaire et vous avez également accès au service client téléphonique. Je vous invite à le contacter afin de mettre en place un Service Après Vente.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki