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Question en attente de réponse

Mon téléphone affiche réseaux indisponible

simon T.
simon T.

simon T.

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Je suis nouveau client nrj mobile depuis plus de 1 mois. Depuis le 26 juillet vers 21h mon portable affiche réseaux indisponibles. Donc impossible d'appeler ou d'envoyer des messages. Impossible de joindre le service client. C'est assez urgent comme je ne suis pas chez moi et que j'ai beaucoup l'utilité de mon portable. Merci de répondre au plus vite.

Réponses

Bonjour Simon,

Avez-vous essayer de redémarrer votre mobile? Si cette manipulation n’aboutis pas vous pouvez retirer et remettre en place votre carte SIM à l'intérieur du mobile avant de le redémarrer et vérifier qu'elle fonctionne bien en la testant dans un autre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous aurez effectué ces tests pour m'en communiquer le résultat.

A bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

simon T.
simon T.

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Oui j'ai déjà essayé tous cela. Mais sans effet. ça ne marche pas non plus dans un autre mobile.

Bonjour Simon,

Je vous remercie pour vos informations, avez-vous un autre message d'erreur lorsque vous redémarrer votre mobile à part "réseau indisponible" ? Vous utilisez un autre mobile depuis l'incident ?

Je vous souhaite un bon après-midi en attendant votre retour,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

simon T.
simon T.

simon T.

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Non j'utilise toujours mon ihpone 4. Et mon téléphone indique que je ne capte pas. Il met "réseau indisponible" tous le temps.

Bonjour Simon,

Très bien, dans ce cas là je vais vous faire parvenir une nouvelle carte SIM micro. Je reviens vers vous par mail pour la confirmation de l’adresse de livraison.

Bonne soirée et à bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Simon,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, je vous invite à répondre à mon dernier mail afin que je puisse commander votre nouvelle carte SIM.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée !

A bientôt

Virginie, Conseiller Espace Wiki

simon T.
simon T.

simon T.

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Je vous remercie le problème est résolu. Bonne journée.

Bonjour Simon,

Contente que votre incident est maintenant résolu !

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Magali C.
Magali C.

Magali C.

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Bonjour,

J'ai eu le même problème, qui s'est résolu à 11h du matin aujourd'hui, sans rien faire...et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. Vous avez l'air de dire que cela provient de la carte sim, et ça ne serait pas étonnant qu'elle soit défectueuse puisque régulièrement mon téléphone ne la détecte plus (ce qu'il ne fait pas avec la carte sim d'un autre opérateur...) pouvez vous m'en faire parvenir une nouvelle? merci

Bonjour Magali,

Je constate que Yoann traite déjà votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/566498-aucun-res...

Je vous invite à y répondre sans ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bon après-midi à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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