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Suite à la perte de mon téléphone, puis je recevoir mon mot de passe de mon espace client par mail ? svp

julien L.
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Suite à la perte de mon téléphone, puis je recevoir mon mot de passe de mon espace client par mail ? svp

Réponses

GUILLAUME Z.
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GUILLAUME Z.

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Bonjour Julien,

afin de vous communiquer le code confidentiel de votre espace client il me faut une authentification de votre ligne.
Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Par sécurité j'ai également suspendu votre ligne pour éviter les usages frauduleux.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Julien,

Votre demande a bien été prise en compte, le code secret de votre espace client est envoyé en message privé, sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.
.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Julien,

je vais réinitialiser le code de votre espace client et vous le renvoyer par mail.

Merci de patienter quelques heures avant de tenter de vous connecter.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonsoir Julien,

je vous confirme que la nouvelle carte sim est bien active, mais que votre ligne était encore suspendue pour perte.

J'ai levé cette suspension, merci de redémarrer votre mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone je souhaite acceder au service perso et recevoir mon mot de passe par email et non par sms
J'ai vu sur un autre faq que vous aviez besoin de tout ceci: Comment je vous les envoie sans que toutes ces informations ne se retrouve au vu de tout le monde ?
le numéro de ligne concernée,
le nom et le prénom du titulaire de la ligne,
la date de naissance du titulaire de la ligne,
et le nom ainsi que le code postal de la banque rattachée à la ligne.

Rebonjour,
Je reprend le fil de ma question car je n'arrive pas a trouver comment poser des questions à la suite d'autres sujet ! Ce forum n'est pas des plus pratique ... J'ai recu mon nouveau téléphone ainsi que la carte sim correspondant au nouveau forfait que je vient de prendre. Cependant en agence Crédit Mutuel, la puce a été activée. Lorsque je l'insère dans mon téléphone le réseau est reconnu: NRJ mobile est affiché cependant je ne peux ni téléphoner ni aller sur internet. Que faire ? J'ai essayé de changer les paramètres de réseau - rien. Lors du changement de forfait j'avais recu un mail avec ces infos:
Offre : Forfait Efficio E - 24/7 engagement 24 mois
Date de changement d'offre : 10/11/2013
Je ne peux toujours pas accéder à mon espace client car malgré la réponse de Benedicte H ci-dessous je n'ai jamais reçu de mail, (pas la peine de demander je n'avais rien dans les spams ...) et lorsque je demande a activer ma ligne depuis le site nrj mobile: " L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS." Je ne pense pas etre fou ni "bête" mais je crois que l'on marche sur la tete : Comment peut-on recevoir un sms de confirmation sur une ligne qui n'est pas encore active !!! Je pense qu'un remaniement des moyens de contact / connection ... serait à revoir .Mais ceci est un sujet à part. Ce qui m'interresse en premier lieu est d'avoir une ligne active ! Merci de faire le nécessaire ou de me contacter par MAIL (pas par sms ...)

Merci

Bonjour Philippe,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Morgane M.
Morgane M.

Morgane M.

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POuvez-vous remettre ma ligne en marche svp ?
Je l'avais suspendue suite à un vol

Bonjour Morgane,

Je constate que vous avez déjà remis en service votre ligne via le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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