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Question en attente de réponse

telephone perdu, code confidentiel oublie, date de naissance incorrecte

Matthieu G.
Matthieu G.

Matthieu G.

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Bonjour, Mon probleme est le suivant : j'ai perdu mon telephone ce week end et je ne peux pas suspendre ma ligne ni commander une nouvelle carte sim, car je n'ai pas mon code confidentiel pour mon espace client .
On me propose de me l'emvoyer par sms, mais comment faire si je n'ai plus de portable ?
De plus par telephone, ma date de naissance n'est pas acceptee alors que c'est bien la bonne .
Je ne peux dons pas suspendre ma ligne par telephone, ni par internet .
Comment faire pour avoir un conseille en ligne ?
Au secour !

Réponses

Bonjour Mathieu,

je suis en mesure de vous communiquer votre code secret d'espace client - pour cela il me faut authentifier le titulaire de la ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Mathieu,

je constate qu'une nouvelle carte sim est commandée sur votre ligne. Elle vous sera livrée sous 48h + délais postaux. A réception vous pourrez l’activer dans votre espace client :
Menu Service d'urgence / Activer votre carte sim

Dans ce même menu il faut également remettre votre ligne en service.
Je vous envoie votre code espace client par mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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