Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi mon service n´est il toujours pas activé?

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonjour,
Le service ne fonctionne toujours pas. J´ai bien éteind et allumer mais cela ne sert a rien. Que se opasse t il. J ai achete NRJ mobile depuis le 25 juillet. C est urgent. Merci. Cordialement, Thomas

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour Thomas,

je vous confirme que votre nouveau forfait Woot est bien actif depuis 12 jours. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Je ne peux pas croire que ce soit la seule facon de vous joindre. Cela fait 11 minutes que je suis en ligne a attendre un conseiller. Votre service client est une honte et a la limite de la malhonnetete.
Il n´y a pas de message d´erreur. Il est juste ecrit no service. Nous utilisons un iPhone. Cordialement, Thomas
PS: pourrait on parler a un etre humain?

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Thomas,

Vous possédez un forfait Woot, la relation client passe donc exclusivement via cette plateforme d'assistance communautaire.
Avez-vous acquis votre iPhone chez un autre opérateur ?Si cela est le cas, je vous invite à le contacter afin qu'il procède à son déblocage. Une fois cette action effectuée, vous pourrez utiliser votre ligne.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Monsieur,
Il n´y a aucune mention sur mon contrat qu´il n´est pas posible de parler à un etre humain chez vous. Cela me parait inconcevable. Mon iPhone est débloqué depuis belle lurette. Je l´ai utilisé dans le passé sans probleme avec differents operateurs. Je vais donc me desabonner immediatement en demandant le remboursement immediat de toutes mes depenses, n´ayant jamais eu acces au service auquel j´ai payé. Cordialement, Thomas

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Thomas,

Cette caractéristique est indiquée dans les conditions de votre offre : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-fis-forfait...

Les iPhone sont généralement simlockés par réseau hôte et non par marque opérateur : pouvez-vous m'indiquer auprès de qui vous l'avez obtenu et chez quels opérateurs vous l'avez ensuite utilisé, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonjour,
Je n´ai jamais recu ces conditions de vente avant que vous ne me l´envoyiez.
J´ai acheté cet iPhone aux USA. Je l´ai ensuite utilisé au Chili, en Espagne avec Movistar, ensuite en France avec Bouygues telecom. Comme je vous l´ai dit, cet iPhone est débloqué donc il ne devrait pas y avoir de problémes. Je l´ai déja utitilisé avec différents opérateurs et dans diffférents pays.En outre, il m´est bien demandé le code sim. L´unique probléme est que je n´ai toujours pas de service En haut a gauche, c´est marqué ¨no service¨.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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OK, il y a peut-être un problème de qualité réseau à votre domicile. Avez-vous essayé d'utiliser votre nouvelle carte SIM en itinérance ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonjour,
Finalement, le service semble enfin fonctionner, Cependant, j´ai deja fait une demande de resiliation la semaine derniere. Etant donne que cela semble maintenant fonctionner, serait il possible d´annuler setter demande de resiliation? Cordialement, Thomas C.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Thomas,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation.

Votre demande de résiliation a bien été annulée. Aucune résiliation n'est programmée sur votre ligne.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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