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Question en attente de réponse

ma demande de résiliation de mai 2013 n'a pas été prise en compte. Vous m'avez encore débité en juin et juillet

muriel A.
muriel A.

muriel A.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai envoyé un courrier recommandé AR en mai 2013 pour résilier la ligne de mon fils ; or la résiliation n'a pas été prise en compte et j'ai été débité de 17,99 en juin, en juillet et prochainement en août !
J'aimerai bien que tout ceci soit régularisé dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
M. ACHHAB

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Muriel,

Après vérifications, je vous informe que le courrier de résiliation est au nom d'une tierce personne qui n'est pas le titulaire de la ligne. En effet, par mesure de sécurité, nous n'avons pas pu prendre en compte la demande de résiliation afin d'éviter qu'elle soit faite à votre insu.

Aussi, le courrier reçu n'étant pas conforme, je suis au regret de vous informer que je n'ai pas la possibilité de procéder à une régularisation des sommes prélevées.

De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir un nouveau courrier à votre nom afin que nous puissions la prendre en compte.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

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