Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Hier, ma carte sim aurait du être activée avec mon nouveau forfait.
Or, j'ai mis la carte sim dans mon téléphone comme demandé, mais impossible de l'utiliser car le téléphone indique : téléphone restreint. Je ne peux accéder à rien du tout. Je suis très embêtée car ceci est mon téléphone que j'utilise aussi à titre professionnel. Il me faut y avoir accès très rapidement.
Aussi, j'aimerai savoir pourquoi il est impossible d'accéder au service client. Je me trouve obligée de passer par ce site, puisque quand j'appelle le service client, ils ne me donnent pas accès à un conseiller mais me demande de poser ma question sur ce site.
Cette demande est relativement urgente, merci pour votre compréhension.
Bonjour Anne,
merci de votre retour, je constate en effet que votre téléphone est desimlocké et que la demande d'intervention du service technique n'est plus nécessaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
37% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Anne,
Je vous confirme que nouvelle carte SIM a bien été activée par nos services. En revanche, votre mobile semble simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Utilisez-vous toujours votre Nokia C3 ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Oui j'utilise mon Nokia C3. Comment se fait-il que mon portable soit simlocké ? Et comment faire dans ce cas ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour, est-il possible de me mettre en relation avec le service client le plus rapidement possible ? Merci !
Si votre téléphone provient d'NRJ mobile, un conseiller wiki va vous aider, sinon il convient de contcater l'opérateur qui vous a vendu le téléphone muni de votre IMEI (composer le *#06# pour l'obtenir).
Si vous avez opté pour un forfait prompto, sachez qu'il ni a pas de SAV ce qui permets d'avoir ce super tarif. c'est pareil chez tous les opérateurs
Oui mon mobile provient d'NRJ Mobile.
Portable débloqué par vos services. Cela prend 5 minutes lorsque l'on appelle le service client et que par miracle, l'on arrive à avoir un conseiller au bout du fil malgré notre forfait qui n'y donne pas accès. C'est quand même bien plus simple que de passer par un forum. Merci pour votre aide.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.