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réseau inéficace

Eric P.
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Venant de changer de mobile je me retrouve sur le réseau IE MOBIL au lieu de l'ancien réseau soutenu par Orange. IE Réseau de très mauvaise qualité, toujours en EDGE, accès internet lent voir aucun, bref, nul...
Je suis particulièrement déçu et je demande comment faire pour que cela s'améliore... Si j'avais su que je basculais sur SFR je n'aurais jamais fait ce changmeent de portable avec un nouvel abonnement. Les portables du boulot sont aussi sur SFR et c'est le même problème.
A l'attention d'un conseiller NRJ, faites que le problème soit réglé au mieux et au plus vite, ça devient lassant... J'ai été client Bouygues et Orange et je n'ai jamais eu de problème. J'ai fait une recherche de réseau manuel, j'ai Orange 2G 3G mais interdit de s'y raccorder... Je pense que je vais en parler à mon conseiller Crédit Mut... car là je suis colère, surtout quand je vois les message de certains autres concernés par le même problème que moi...

Réponses

Bonjour Eric,

Je vous conseille avant tout d'effectuer le test suivant : insérer votre carte SIM dans un autre mobile et vérifier si les dysfonctionnements persistent. Cela permet de déterminer d'où provient l'anomalie (mobile ou carte SIM).
Après cette manipulation, il sera nécessaire de remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki afin de m'indiquer le résultat.

Merci par avance pour votre retour.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Eric P.
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Bonsoir Quentin, Bonsir Jonathan,

Merci de vos réponses, oui, Quentin, j'espère que cela va se faire car je suis réellement perdu pour la France à la maisn et au boulot.

Jonathan, j'ai ressorti mon HTC HD2 qui me donne avec plus de précision la force, la nature et nom du réseau sur lequel il est. Je me trouve à DRUSENHEIM (67), à vol d'oiseau à environ 2,5 Kms du relais IE alors que j'ai un pylone Orange à 500m de chez moi. Je n'arrive même pas à passer sur SFR, je suis continuellement IE Edge sans réseau, 0 barre de réception, que ce soit à mon domicile qui se trouve sous comble à 12m de haut, aux bureaux ou en salle café en sous sol du bâtiment. Avant je me moquait des autres qui n'avaient aucun réseau mais maintenant je fais partie des punis. Je dois sortir dans la cours de mon employeur pour pouvoir téléphoner, et encore, il faut chercher le bon coin, alors qu'avant, avec le réseau indiqué par mon HTC "NRJ Mobile", j'avais la 3G et un très bon signal, je téléphonais de partout. Mon HTC ayant la possibilité d'être utilisé en routeur, j'avais internet sur mon ordi portable par son intermédiaire, en 3G c'était génial mais maintenant je ne peux même pas téléphoner... Je ne peux me servir de mon portable que losque je me déplce en voiture hors de chez moi... Comment faire car je ne vous cache pas que j'envisage sérieusement une rupture de contrat pour non respect d'engagement. Même lorsque je me déplace, je n'ai que très rarement la 3G IE et lorsque je veux consulter ma messagerie un message s'affiche que je suis en itinérance et que cela risque de me couter des frais, mais là j'attends de voir... Une solution serait bien venue car là je paye pour un service inexitant, surtout qu'auparavant c'était génial, tout fonctionnait sans aucun soucis...

Bonjour Eric,

Suite à vos explications, il est nécessaire de remonter votre dossier auprès des équipes techniques afin d'effectuer une investigation technique du réseau. De plus, j'ai testé votre zone d'habitation et cette dernière est parfaitement couverte selon mon outil informatique.
De ce fait, je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Eric,

Suite à notre échange, votre dossier est à présent bien pris en charge par l'assistance technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous avez des questions supplémentaires.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Eric P.
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Le 06 septembre (de tête) j'ai bien été contacté et mis en relation avec le service tehcnique. Résultat des courses, le technicien (?) m'a fait configurer mon portable ACER en mode "GSM uniquement", en 2G quoi, uniquement car c'est le fait que le téléphone change régulièrement de réseau 2G/3G qui faisait que je n'avais pas de résean en fait... Bon... 2G, donc pas de liaison avec ou depuis l'étranger, moi qui suis fontalier avec l'Allemagne, j'habite le long du Rhin, c'est pratique. Pas de réseau en Allemagne et dès que je rentre en France il faut que je redémarre mon portable sinon je n'ai aucun réseau Français non plus. J'ai des "connexion impossible" régulièrement en internet et lorsque cela fonctionne, la 2G c'est du bas débit, super... Cela fait 1 mois bientôt et rien de changé. Je n'ai toujours pas de relais à mon bureau, je prends connaissance des appels en absence sur ma messagerie lorsque je quitte mon bureau, pas mal quand ont sait que le but d'un portable c'est, quelque part, d'être joignable partout... Je pense que mon courrier de résiliation ne va pas tarder à partir et il n'y a pas intérêt à ce que des frais me soient demandés car là... Si il avait été clairement indiqué que EI était sur SFR je n'aurai jamais changé mon abonnement et je peux dire que j'attends que les 2 autres abonnements de la famille soient libérés de leurs engagements pour changer d'opérateur, dans tous les cas ne pas passer chez SFR, ça c'est sûr...
J'attends donc une autre idée de solution...

Eric P.
Eric P.

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Bonjour,
Je viens de voir sur mon suivi de conso que j'ai reçu hier soir un appel à l'étranger à 18 heures 24 et des conso Web alors je que me trouvais, pour le boulot, à ROPPENHEIM, certes le long du Rhin mais en France.... Alors, le contrat est-il rempli correctement, une explication, une autre intervention des services techniques, comment dois-je faire si je ne veux pas prendre des appels émis ou reçu hors forfait à cause de l'Allemagne voisine dont leurs opérateurs ont une autre puissance de relais qui fait défaut à certaines société Française ? Je suis toujours disposé à lire vos commentaires...

Bonjour Eric,

Je vous prie de m'excuser pour le délai de prise en charge de votre dossier.
Suite à vos retours concernant les dysfonctionnements qui persistent, je vous ai envoyé un mail privé dans lequel une solution vous est proposée.
Je vous invite à y répondre.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Eric,

Suite à notre échange en privé, j'ai bien mis en place les actions et changements convenus ensemble.
Je vous prie encore de nous excuser pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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