Bonjour Fiona,
Suite à votre échange avec nos équipes techniques, je constate qu'un service a été mis en place. Une boîte navette vous sera alors envoyée. Il suffira d'y mettre le mobile défectueux, la batterie, le chargeur ainsi que le justificatif d'achat et de la déposer à la Poste. Veiller à bien conserver la preuve de dépôt.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki