Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de sms ni utiliser la 3G, est-ce un problème de carte sim? Comment le résoudre?

Justine B.
Justine B.

Justine B.

Niveau
0
0 / 100
points

Je reçois les sms et les appels sans problème mais je ne peux pas envoyer de sms ni utiliser la 3G. Je ne sais pas si il s'agit d'un problème de réseau, de carte sim ou de téléphone... J'aimerais pouvoir le résoudre assez rapidement, merci d'avance pour votre aide.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer la manipulation suivante pour redémarrer votre mobile : l'éteindre, enlever la batterie et la carte SIM, puis remettre le tout en place et rallumer le mobile.
Si les dysfonctionnements persistent, il est nécessaire d'insérer la carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone et vérifier si les difficultés sont toujours rencontrées.
Dès que vous aurez fait ces tests et si les anomalies ne sont pas résolues, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?