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droit de retractation ou pas je ne peut pas me servir du service

vivian V.
vivian V.

vivian V.

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A quelle adresse envoyer un droit de rétractation ou une résiliation impossible par téléphone apparemment je ne me souviens plus de ma date de naissance!! alors je doit renvoyer la carte sim que bien sur j ai essayer pour me rendre compte que malgré la couverture résau orange sfr rien kedal alors a qui je m adresse? personne na réagit au fait que mon voisin est client et a du résau,?
OU ECRIRE?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Vivian,

Si je comprends bien vous souhaitez vous rétracter parce que vous n'avez pas de réseau.
Comme vous avez pris une offre sans mobile NRJ Mobile subventionné, la première étape est de demander le désimlockage de votre mobile auprès de votre ancien opérateur. Cette manipulation est nécessaire afin qu'il accepte toutes les cartes SIM.
Ensuite j'ai testé la couverture réseau SFR dont vous dépendez et il est vrai que votre lieu d'habitation comporte plusieurs zones ponctuelles non couvertes.
Enfin, je vous confirme que vous êtes encore éligible à la rétractation. Il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM. Il suffira de me confirmer les informations demandées dans mon mail privé. Je vous invite de ce fait à répondre à ce dernier.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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5
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Equipe

Bonjour Vivian,

Suite à nos échanges, votre commande a bien été rétractée et l'abonnement annulé.

Je vous dis peut-être à bientôt chez NRJ Mobile et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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