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Nouvelle carte sim. réseaux indisponible?

MICKAEL C.
MICKAEL C.

MICKAEL C.

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Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle carte sim suite à un changement de forfait, mais depuis 4 jours pas de réseaux. Et la c'est la guerre, pour avoir une information fiable. J'appelle NRJ mobile, il me réponde " la conversation n'a pas lieu d'être, vous n'avez pas de service client" Tiens! elle est bonne celle-ci. En fouillant dans les forum, je trouve " changement de réseaux il faut désimlocker le portable" ect....
Mon portable est déjà débloquer, je précise tout de méme que m'a précédente carte sim était également NRJmobile. Et NRJmobil dit que c'est le constructeur du téléphone qui peut débloquer le téléphone et quand j'appelle le constructeur "Non, messieurs c'est votre dernier opérateur qui doit débloquer votre téléphone" (gardons le sourire) Pourquoi seulement un changement de forfait est ça ne marche plus? je suis vraiment très énervé, c'est mon outil de travail, mes clients ne peuvent plus m'appeler et je perds de l'argent en ce moment. j'ai vraiment le sentiment de mettre fait arnaquer, mais surtout que l'on nous mettes dans une position ou l'on peut rien faire.... je souhaite vraiment avoir une réponse le plus vite possible. j'en est marre d'appeller NRJmobile et qu'il me dise qu'il ne peuvent rien faire pour moi. Mon contrat est bien NRJ mobile, c'est vraiment une grosse blague tout ça....

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Mickael,

Concernant votre demande, je vous informe que le service technique vous a envoyé une nouvelle carte Sim. A réception de celle-ci, je vous invite à l'activer sur votre espace client.

La carte Sim s'activera sous un délai de 2 à 24h, il sera nécessaire d'éteindre et rallumer le téléphone régulièrement.

Je vous remercie de votre confiance.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
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Oui effectivement, un dysfonctionnement de la carte sim est probable. l'opération d'un envoie s'est effectuer jeudi, j'aurai du recevoir cette nouvelle carte samedi ou au plus tard Lundi (aujourd'hui) et bien NON, voici encore une petite surprise de NRJ mobile, olala les filous! C'est vraiment triste tout ça... m'enfin bon; c'est comme ça. Si par mal chance demain, je ne reçois pas la nouvelle carte sim. Bye Bye NRJ mobile.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Mickael,

Avez-vous reçu la nouvelle carte SIM?

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
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MICKAEL C.

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Bonjour Yoann,
Non, je n'est pas reçu la carte sim.
Bonne journée,
Mickael

MICKAEL C.
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J'ai reçu la carte sim, aujourd'hui.
Ça ne marche toujours pas sur mon iphone, je l'essaye dans mon ancien téléphone et il me demande un code reseaux. Dites-moi comment je peux obtenir ce code?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Mickael,

Ce message d'erreur semble signifier que le téléphone est simlocké, c'est à dire bloqué.
Où avez-vous eu ce mobile?

Je vous invite à vous rapprocher du fournisseur qui vous a vendu ce mobile afin de le débloquer.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
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Et oui, effectivement Yoann, vous avez trouvé la bonne réponse ! Mon téléphone était bien bloqué. J'ai trouvé seul la réponse en fouillant ailleurs que sur l'espace Wiki. J'écris ce message pour informer que je reviens de très loin, j'ai tout de même mis 10 jours à me dire qu'il fallait que je change d'opérateur. Chaque jour pourtant, je croyais en vous, je me disais "oh c'est pas très grave, des problèmes techniques ça peut arriver", mais à force d'entendre :

"je vais vous passer le service technique..."
"je ne peux rien faire pour vous monsieur"
"ce n'est pas de notre ressort"
"vous êtes sûr que vous avez validé votre carte sim !?"
"Attendez bien, cela peut mettre encore 24h"
"Notre appel n'a pas lieu d'être monsieur, vous n'êtes pas référencé chez nous"
"il faut attendre monsieur"
Et mon préféré ( après 11 jours et une dizaine de conseillers) :
"Que puis-je faire pour vous Mr Clemenceau ?..."

Après avoir dépensé plus de 30 euros d'hors forfait de mon amie,
Je regrette énormément de ne pas avoir pris l'option "lubrifiant" ça m'aurait fait moins mal.

Force est de constater que pour pouvoir me sortir de là, j'ai du évidemment changer d'opérateur.
Et là attention, la claque.... J'arrive en boutique pour demander un forfait, 30 minutes plus tard je ressors avec une carte sim, un forfait qui fonctionne sur l'instant et un soulagement qui m'a presque donné la larme à l'oeil, j'ai appelé tous mes amis en 10 minutes tellement j'étais heureux d'avoir une ligne, j'ai même un service client avec des vrais gens, avec qui on peut parler et tous ça pour le même prix, vous vous rendez compte?

Une question me reste quand même en suspend, comment est-ce possible qu' NRJ mobile puisse nous vende un forfait qui fonctionne sur un autre réseau sans nous demander si notre téléphone est bloqué ou pas?

Ah oui ! Une dernière petite chose qui peut éventuellement justifier mon agacement : j'ai une entreprise et je viens d'apprendre qu'un potentiel client avait essayé de me contacter pour un devis, n'ayant pas réussi à me joindre durant ces 10 jours, il a évidemment été voir ailleurs. Je viens donc de passer à côté d'un devis à 650 euros. Mais ça bien sur, ça n'est pas votre problème et là pour une fois je suis d'accord avec vous, mais je pense que ça avait le mérite d'être signalé.

Alors si c'est ne pas trop vous demander, j'ai une dernière petite question :
Vous allez dans quelques jours me prélever les 19,99 euros de mon forfait mensuel (un service que je n'ai pas eu, bien évidemment). Ensuite dites moi si je me trompe, mais je vous devrai 25% des sommes restantes, dues à mon engagement (un engagement de 2 ans du vrai réseau NRJ MOBILE avant que vous passiez à EI TELECOM), qui se termine le 2 septembre, c'est à dire pour la quinzaine de jours restant et mon abonnement étant à environ 35 euros/mensuel :
35 euros pour quinze jours = 17,50 euros
25% de 17,50= 4,30 euros.

Sans vouloir résumer le temps et l'argent perdu, ce serez vraiment très gentil de votre part si vous me faisiez grâce de cette somme, 4,30 euros environ ( par un calcule rapide) et les 19,99 euros. Mais je ne voudrais pas abuser.

Cordialement,

Mr Clemenceau

yoann F.
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Bonjour Mickael,

Vous avez fait une demande de portabilité sortante, les frais de résiliation sont de 7,74€.

Concernant votre mobile bloqué, je vous invite à vous rapprocher du constructeur ou du fournisseur qui fera le nécessaire.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
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Oui effectivement, mon abonnement n'étant pas terminer je considère que je dois la somme restante, vous me parler de frais de résiliation, 7,74 euros, cela comprend tout les frais de mon abonnement jusqu'au 2 septembre!? ou par la suite je vais devoir payer autre chose?

Par contre, vous allez dans quelques jours me prélever 19,99 euros de mon forfait woot sans engagement.
Je considère que je n'est pas a payer pour un service que je n'est pas eu (je vous rappelle que je n'est pas pu utiliser une seul seconde de ma ligne)
Dois-je effectuer une opposition de ce prélèvement sur mon compte?

MICKAEL C.
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Pas de réponse ?

yoann F.
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Bonjour Mickael,

Vous êtes sur une offre sans engagement, par conséquent, il n'y a pas de frais de rupture de contrat. Toutefois, je vous invite à ne pas rejeter votre facture du mois d'Août d'un montant de 19.99€ car vous seriez en situation d'impayé dans ce cas.

Sur la facture de clôture de septembre, vous aurez une régularisation des jours que vous n'avez pas utilisés (à savoir du 21 Août au 5 Septembre 2013).

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
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Bon, il faut que vous soyez plus clair.

Je vous rappel que j'ai avais une offre AVEC engagement de 2 ans , un forfait nrj mobile à 35 euros,qui se cloture le 2 septembre.
Donc, l'orsque vous me m'avais répondu 7,74 euros, cela correspond t-il bien à la fin de mon engagement

Et concernant mon offre sans engagement (dont je n'est utiliser aucune minutes de l'offre) , vous m'avez déjà prélever 19,99 euros pour aout. alors si vous me dites que vous allez encore me prélever en septembre,alors que je ne suis plus chez vous. je vais changer de méthodes. je pense qu'il faudrait que vous arrêtez de me prendre pour un con...
La portabilité de ma ligne s'est effectuer le mardi 20 aout vers un autre opérateur, et vous me dites:
"Sur la facture de clôture de septembre, vous aurez une régularisation des jours que vous n'avez pas utilisés (à savoir du 21 Août au 5 Septembre 2013)."
Vous me prenez pour un abrutis, je vais déja donner 19,99 euros pour un service non rendu...

yoann F.
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yoann F.

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Bonjour Mickael,

Je n'ai jamais dit que vous seriez prélevé en septembre, j'ai parlé d'une régularisation. Je vous invite à relire mon mail.

Je n'ai rien d'autre à rajouter, je vous ai tout indiqué clairement.

Bonne journée,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

MICKAEL C.
MICKAEL C.

MICKAEL C.

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Ok, donc les 7,74 euros correspondent à mon forfait AVEC engagement ou à mon offre SANS engagement ?

Et dites moi, dans ce cas, quel est le montant TOTAL que vous allez encore me prélever à partir d'aujourd'hui?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Mickael,

La facture n'est pas encore éditée, je vous ai informé que vous aurez une facture de clôture en Septembre sur laquelle se trouvera le montant de la régularisation.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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