Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Suite à un changement de forfait(et de carte sim)je suis passé sur le reseau EI telecom et je ne peux plus recevoir ni passer d appels telephonique,je ne peux plus envoyé ni recevoir de sms/mms et je ne peux me connecter a internet sauf en wifi.
Comment faire pour resoudre le probleme?
Réponses
Bonjour Maxime,
Je constate que vous avez déjà bénéficié de l'expertise de notre service technique.
Selon les informations à ma disposition, l'incident est à présent résolu.
Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
J'ai a peu près le même problème que Maxime. C'est à dire que parfois je n'ai pu aucuns réseaux disponible sur mon téléphone ( donc impossible de recevoir des appels et des sms mais aussi d'en envoyer) alors qu'avant ça marchait très bien.
Que dois-je faire ? ou Que pouvez-vous faire pour que cela fonctionne comme avant ?
Bonjour Ludivine,
Je vous invite à faire un test croisé, ce test consiste à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué. Vous faites ce test durant 24 à 48h afin de bien cerner l’anomalie, cela nous permettra de savoir si cela vient de la carte SIM ou du mobile directement.
Vous pouvez vous rapprocher de votre point de vente afin de vous prêter un mobile si vous n'en avez pas un deuxième.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.