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Carte sim indisponible ou invalide

Marion R.
Marion R.

Marion R.

Niveau
0
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points

Bonjour, je viens de changer de mobile chez Nrj mobile à l'aide de mes points fidélité. J'ai eu le colis aujourd'hui et j'ai inséré ma nouvelle carté sim, cependant, lorsque j'allume mon téléphone, un message d'erreur apparaît et dit que la carte est invalide ou non disponible... Que faire ? Merci d'avance!

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marion,

la nouvelle carte SIM livrée avec votre LUMIA 720 n'est pas active.
Pour l'activer merci de me communiquer la référence de la carte sim qui doit commencer par 893310 ou 87... Pour cela
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Marion,

merci pour la confirmation de la référence de la carte SIM.
J'ai activé cette dernière le délais est de 2 à 24h maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
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Equipe

Bonjour Marion,

je constate que vous avez contacté le service client qui vous mis en relation avec le service technique. Le numéro de carte SIM active est le bon. Le technicien vous a invité à effectuer un test croisé.

Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
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Equipe

Bonjour Marion,

j'ai commandé une nouvelle carte Micro SIM de remplacement gratuitement. Le délai de livraison est de 48h + délais postaux. Il faudra ensuite l'activer depuis votre espace client ou en faisant la demande sur l'espace Wiki.
Le délai d'activation est de 2 à 24h maximum.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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