Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'utilise un forfait du Crédit Mutuel via l'opérateur El Telecom. Tout fonctionne sauf l'envoie de MMS. J'ai bien vérifié le paramétrage de l'APN Nrjmobile pour les MMS. La configuration automatique via le module Xperia a également été réalisée. Malgré ces vérifications l'envoie de MMS tombe toujours en KO. J'utilise un Xperia Z.
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Dominique,
Notre service technique peut vous aider dans le paramétrage.
Pour cela, un technicien va vous recontacter.
Pour se faire, j'ai besoin d'informations complémentaires, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai depuis contacté le service technique par téléphone.
Il y avait deux erreurs de configuration dans les apns web et mms (web : type d'apn mettre seulement default ; mms : authentification doit être fixée à aucune et non pas pap).
Depuis cela fonctionne.
Cordialement,
Bonjour Dominique,
Suite à notre conversation en privé, notre Service Client à résolu votre paramétrage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.