Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous relance car voila plus d'1 mois que j'attend d'être contacté par le service de recouvrement concernant des frais d'impayés á ma banque et des frais de résiliation.
je tiens á régler le litige au plus vite.
Merci de votre compréhension
Réponses
Bonjour Dienaba,
Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Dienaba,
En effet, votre demande a été traitée hors nous n'avions pas de numéro de rappel.
Votre dossier a été transmis à une société de recouvrement, vous serez recontacter.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, j'ai eu également le même problème cela fait un peu plus de 2 mois et je souhaiterai régler se problème au plus vite, j'ai téléphoner plusieurs fois à NRJ mobile on m'a répété plusieurs fois la même choses que j'allai être contacté mais rien ...
pourriez vous m'aider au plus vite ?
Merci.
Bonjour Marianne,
Nous avons un délai de 3 mois pour attribuer votre dette à une société de recouvrement.
Le délai depuis le rejet de prélèvement n'est pas atteint.
Je vous invite à patienter.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
le délai est maintenant passer toujours rien ..
Bonjour Marianne,
En effet, le délai des 3 mois est dépassé.
De ce fait j'ai ouvert un dossier auprès du service concerné, vous serez contacté par la société de recouvrement.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, toujours rien depuis 2 mois personne ne m'a contacté pour régler se problème... j'ai peur que ma facture augmente. j'espere régler se problème au plus vite. Merci
bonjour Marianne,
Sachez que cela va faire bientot 1 an que l'on me dit que le service résiliation me contactera mais en vain. résultat après avoirs épuisé les différent recours j'ai décidé de passer á autre chose et de ne pas payer les frais de résiliation. je ne veux plus avoir á faire avec nrj mobile , je suis déçu par leur manque de réactivité. j'en ai assez d'attendre un service de recouvrement imaginaire. voila bon courage á vous
Merci pour votre commentaire Dienaba, quand vous dites tout les recours vous parlez des quels ? car moi je n'ai que appeler NRJ mobile plusieurs fois en vain et utilisé l'assistance sur internet. je pense que si ça ne bouge pas je vais faire pareil que vous, cordialement
entre juillet et août 2013 j'ai appellé nrj mobile á plusieurs reprises aucun opérateur n'a su répondre á ma demande. je me suis même disputer avec une opératrice. je trouve que certain sont trés incompétent. ensuite j'ai envoyer un courrier a nrj mobile , on m'a répondu par mail que le service recouvrement me recontacterai mais en vain. ensuite j'ai exposé ma situation sur wiki, on m'a répondu la méme, nous sommes en mai 2014 et toujours pas de nouvelle. alors maintenant j'ai décidé de passer á autre chose. j'ai changé d'opérateur, je déconseille á quiconque de prendre un forfait avec nrj mobile.
Bonjour Marianne,
Je suis désolé du délai de réponse.
J'ai à nouveau transmis votre demande, votre dette n'augmentera pas étant donné que votre ligne est résiliée.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
dienaba a répondu
Marianne a répondu
dienaba a répondu
Marianne a répondu
un anonyme a répondu
Marianne a répondu
un anonyme a répondu
Marianne a répondu
un anonyme a répondu
Benedicte a répondu
gilles a répondu
dienaba a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.