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Changer de mobile sans réengagement ?

Baptiste M.
Baptiste M.

Baptiste M.

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Bonjour, je post ici pour des renseignements, en effet je suis client chez vous depuis cela presque 22mois, mais ce matin j'ai eu la surprise de constater que mon téléphone mobile a rendu l'âme, il refuse de s'allumer (pas d'affichage), ne s'agissant pas d'un problème de batterie, mais bien du téléphone en lui-même, il me faut changer de mobile. Pour des raisons de confort, je compte prendre un Samsung Galaxy S3 MINI, seulement son prix par défaut n'étant pas assez abordable pour moi et ne voulant pas réacheter un mobile qui vient tout juste de me lâcher et qui ne convient pas réellement à mes attentes, à savoir le Galaxy GIO. J'ai donc pensé à mes points de fidélité que j'ai accumulé depuis le début de mon engagement, cependant je ne peux pas me permettre de me réengager et de passer sur le réseau SFR, car je ne le capte pas à mon domicile et j'ai cru comprendre que les forfaits que vous proposez à présent, sont tous passés sur le réseau SFR ... Je souhaiterais donc savoir s'il y a un moyen de changer de mobile, acheter un S3 Mini, en utilisant mes points de fidélité, sans se réengager et en conservant mon forfait actuelle, à savoir le "Forfait Bloqué Be Live v3 1h à 22,99 EUR" sur le réseau Orange. J'ai également entendu parlé du SFR Femto, qui permettrais de booster la réception pour le réseau SFR, quelles sont les modalités pour l'avoir ? Quel est son prix ? Faut-il être client d'une BOX chez SFR pour en bénéficier ?

Je vous remercie d'avance de votre patience pour la lecture et la rédaction de votre réponse et vous fais mes salutations.

Baptiste M.

Réponse

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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5
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points
Equipe

Bonjour Baptiste,

Effectivement, vous avez actuellement plus de 9000 points de fidélité vous permettant de changer de mobile.

Il est tout à fait possible d'effectuer cette action en gardant votre offre sur le réseau hôte Orange. Le renouvellement de mobile vous réengage automatiquement sur 24 mois.

Au vu de votre date de fin d'engagement, j'ai la possibilité de faire intervenir l'un de nos services afin qu'une proposition commerciale vous soit présentée.

Souhaitez-vous que je transmette votre demande auprès de ce service ?

Pour le SFR Femto, c'est effectivement un amplificateur de réseau à domicile mais qui ne fonctionne qu'avec les offres commercialisées par l'opérateur SFR. Bien que certaines de nos offres soient sur le réseau hôte SFR, il n'est pas compatible avec nos forfaits.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

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