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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée

pascal C.
pascal C.

pascal C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour. Ma carte sim est bloquée, j'ai essayé de la débloquer avec le code puk qui m'est donné dans le service d'urgence mais ca ne marche pas, "code puk incorrect". Que faire?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je constate que votre carte SIM a été bloquée par trop de tentatives de déblocage et le service client a déjà traiter votre demande et vous a fait parvenir une nouvelle carte SIM.

Dès sa réception il vous suffit de l'activée, je vous invite à conserver son support sur lequel est noté le code PUK associé à votre nouvelle puce.

A bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

mylene S.
mylene S.

mylene S.

Niveau
1
253 / 750
points

Bonjour,

Depuis dimanche j'aurais du passer à un nouveau forfait chez nrj mobile en gardant mon ancien portable. Après plusieurs appels au service client (lorsque j'y avais encore accès...) et plusieurs contacts avec les administrateurs de ce forum, je ne dispose plus d'aucun accès téléphonique sur mon mobile, qui est également mon numéro professionnel. Mon ancienne carte SIM est bloquée, ainsi que la nouvelle (qui affiche un message d'erreur : « verrouillage sim, mot de passe ») et que mon portable (Samsung solid B2100 où aucune autre carte SIM ne passe dessus). 4 jours sans aucun réseau et sans mobile est totalement INADMISSIBLE. Ma demande doit être traitée d'urgence si vous ne souhaitez pas qu'une plainte soit déposée pour publicité mensongère, non remplissage des termes d'un contrat pour lequel vous êtes rémunérés et pour m'empêcher d'utiliser un abonnement que je paye sur un portable, lui aussi payé.

Peut être qu'en publiant plusieurs fois mon message, mon problème sera enfin pris en compte ????? J'attends une prise en charge rapide (moins de 24h, j'entends !!!!) et une réponse claire et précise à mon problème.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mylène,

Merci de ne pas multiplier les messages copiés-collés sur l'Espace Wiki : ceux-ci ne respectent pas les bonnes pratiques de la plateforme et vont donc être supprimés.
Votre problème est actuellement en cours de traitement sur le fil de discussion suivant (http://assistance.nrjmobile.fr/questions/558433), je vais relancer les conseillers pour qu'ils le prennent en charge dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

mylene S.
mylene S.

mylene S.

Niveau
1
253 / 750
points

Peut être pourriez vous résoudre mon problème plutot que me rappeler les règles de bon fonctionnement du forum ? Je peux également vous énoncer les règles du contrat que vous ne respectez pas !!!!!

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mylène,

Votre demande a été traitée, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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