Bonjour Gladys,
dans un premier temps il faut vérifier que votre mobile n'est pas simlocké.
Pour cela je vous invite à tester une carte sim autre qu’Orange dans votre mobile.
Si celui-ci est simlocker vous aurez un message d'erreur à l'écran.
Ce test est important afin d'éviter le blocage définitif du mobile ou "Phone Freeze"
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki