Cette question a été résolue
à quoi sert le service client ?
Bonjour , voila je voudrais manifester mon mécontentement d' NRJ MOBILE car la semaine dernière j'ai passé un appel pour mon problème de mon déclenchement du crédit de secours. j'ai était très patient car on ma fais attendre 45 minutes !!!! on ma dis qu'un service technique aller m'appeler d'ici 48 h et je n'est jamais eu ce coup de file !!! je viens d'appeler le service client pour me dire mon forfait bloquer ne dispose pas d'un crédit de secours !!! Alors j'aimerais savoir d'une pourquoi c'est à moi d’appeler et non à eux comme ils me l'ont dis, de deux pourquoi j'ai droit au crédit de secours sur mon contrat et me disent non et de trois j'aimerais avoirs une excuse de votre part car je suis très très en colère et je voudrais résilier si cela continue !
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Anonyme
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Bonjour Adrien,
J'ai bien pris en compte votre mécontentement. Je suis navré que vous n'ayez pas été informé de l'évolution de votre demande.
Après vérification, je vous confirme que la version de votre forfait bloqué ne contient pas le crédit de secours. Il est recommandé de recharger lorsque votre crédit est à zéro.
Je vous ai envoyé un mail privé vous détaillant les actions mises en oeuvre pour votre ligne.
Je suis désolé pour les désagréments causés et vous souhaite une bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
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