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Help réseau indisponible

Sandrine T.
Sandrine T.

Sandrine T.

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Mon tel affiche réseau indisponible , j'ai vérifier tous les paramètres c'était ok , ma carte sim est active et rien. Le seul hic que je peux constater c'est que j'ai fais l'acquisition d'un tel de rechange par le biais du programme changer de mobile mais disposant d'un iPhone 5 à l'heure actuel, je ne souhaite pas utiliser le Samsung 3 de rechange ? Comment puis je réactiver la ligne sans appeler les opérateurs NRJ qui comprennent pas le français et te répondent à côté de la plaque ou te dise que si c'est eux qui le font c'est 10 euros

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Sandrine,

Vous avez effectué la commande d'une nouvelle carte SIM, je vous invite à l'activer à réception sur votre espace client. L'activation prendra effet sous un délai de 2 à 24h. Il sera nécessaire d'éteindre et rallumer le mobile.

J'ai pu constater également que vous utilisez votre ligne, l'incident semble résolu.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Sandrine T.
Sandrine T.

Sandrine T.

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Oui j'ai commandé une nano puce pour mon iPhone 5 que je n'ai pas encore reçue aussi j'utilise la puce normal du Samsung que je garde en cas de problème de tel qui est elle fonctionne très bien ceci dit je ne considère pas mon souci comme clos tant que mon iPhone n'est pas utilisable.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Sandrine,

Je vous invite à vérifier que votre Iphone5 est désimlocké, c'est à dire qu'il puisse fonctionner avec des cartes SIM provenant d'autres opérateurs.

Je vous invite à activer la nouvelle carte SIM sur votre espace client dès que vous la réceptionnez. Il n'y a aucun incident constaté, je me permets de clôturer le dossier.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Sandrine T.
Sandrine T.

Sandrine T.

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Bonjour, je ne peux considérer l'incident comme clos vu qu'après plus d'une semaine je n'ai toujours pas réceptionné ma nano sim comme vous le savez vos micro sim ne convienne pas à un iPhone 5 alors combien de temps dois je encore attendre ???
Et oui mon iPhone est desimlocke puisqu'avant mon changement de forfait et l'acquisition d'un Samsung 3 s pour dépannage commande chez NRJ celui ci fonctionnait très bien sur votre réseau.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Sandrine,

Je constate que la carte SIM a été activée et que vous avez pu utiliser la ligne.

je clôture le dossier.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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