résiliation forfait mobile

Bonjour, après un appel au service client j'ai demandé la marche à suivre pour une demande de résiliation sans frais de mon forfait pour cause de perte d'emploi (et n'ayant pas droit aux allocations chômage et autres indemnités), celui -ci m'explique la démarche: formuler une lettre recommandée avec accusée de réception en joignant les documents justificatifs. Je reçois l'accusée de ma lettre recommandée le 5/08, plusieurs jours passent: pas de nouvelle du service client. Inquiète, j'appelle plusieurs fois le service client on me répond brièvement à chaque fois, et on me dit carrément qu'ils ne savent pas l'avancée de mon dossier, qu'ils ne savent pas mais que ça sera pris en compte, d'attendre (avant ma demande de résiliation le service client été très aimable...). Le 12/08, je rappelle, un conseiller me dit que d'ici quelques heures ont m’appellera pour la résiliation du forfait. Le 13/08, toujours rien, je rappelle donc, on me répond de façon évasive mais on me confirme que c'est bien pris en compte et que je ne vais rien payer. Quelques heures plus tard je reçois un texto m'indiquant qu'un conseiller a tenté de me joindre (aucun appel manqué), bref c'est pas grave, je rappelle le service client, je tombe sur une conseillère m'indiquant que je n'obtiendrais pas droit à une résiliation sans frais car j'ai démissionner pour rejoindre mon concubin dans une autre région. Je lui demande si il n'y a pas de solution dans la mesure ou au préalable je mettais bien renseigné auprès du service client pour connaitre les démarches à suivre, pour elle aucune. Je lui dit que je ne peux plus payer mon forfait 19,99 euros par mois, elle me répond de payer 199.90 euros de frais de résiliation... (heu... je viens de lui dire que je ne peux plus payer 19.99 euros). A part son ton détaché et dénoué d’empathie, quelle solution pouvons nous trouver ? ne me proposez pas de changer de forfait ou autre, or de question, ras le bol de payer des forfaits avec engagement qui me coupe un bras à chaque fois (là je vous écris avec mes pieds). J'attends avec espoir une solution à mon problème. Cordialement.