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Clé de controle du déblocage réseau

Mélanie J.
Mélanie J.

Mélanie J.

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Bonjour,
Je viens de changer de forfait téléphonique sur mon portable (toujours le même opérateur) et lorsque j'insère ma nouvelle carte Sim on me demande de "saisir la clé de controle du déblocage du réseau". Que me faut-il faire pour obtenir cette clé ? J'ai bien reçu le sms de confirmation me disant la date d'activation de ma nouvelle carte sim (aujourd'hui) donc je pense que demain je ne pourrais plus utiliser mon portable car l'ancienne sera hors service... sans service client je ne sais pas quoi faire !
Merci d'avance pour votre aide
Mélanie

NB : Impossible de joindre le service client "le répondeur de votre correspondant est surcharger veillez reessayer plus tard" non mais comment on fait sans service client ni réponse sur ce site quand on a un problème ?? c'est une honte !

Réponses

Quentin F.
Quentin F.

Quentin F.

Niveau
4
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Votre téléphone doit être simlocké. Pour en être sure, faite un test avec une carte SIM d’un autre opérateur. Si le problème persiste, merci de l’indiquer et indiquez aussi si votre téléphone provient de chez NRJ ; un conseiller wiki va prendre contact avec vous sur ce fil de discussion. S'il provient d'un autre opérateur, il convient de le contacter muni de votre numéro IMEI (composer *#06# pour l'obtenir)

Mélanie J.
Mélanie J.

Mélanie J.

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Mon portable est bien simlocké et il provient bien de NRJ mobile. Combien de temps cela va-t-il prendre ? cela fait 2 jours que je n'ai pas de portable, cela commence à être très contraignant ! Merci

Mélanie J.
Mélanie J.

Mélanie J.

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Toujours aucune réponse et aucune aide. Toujours pas de portable qui fonctionne. Je vais aller en boutique pour résilier et changer d'opérateur, je pense que lorsqu'on vous propose un nouveau forfait avec nouvelle carte SIM on pourrait aussi prévoir le désimlockage directement ou au moins prévenir les gens qu'ils vont devoir le faire pour pas qu'on se retrouve dans l'impossibilité d'utiliser notre portable pendant plusieurs jours ! J'ai un dégat des eaux chez moi, impossible de joindre mon propriétaire sans emprunter le portable de quelqu'un... (juste un exemple). Bref Aurevoir NRJ mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

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Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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