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Voyage d'un an en corée du sud ?

Noémie C.
Noémie C.

Noémie C.

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Bonjour,

Je vais partir étudier un an en Corée du Sud. Je voudrais savoir s'il est possible de suspendre la ligne durant ce délai et de la réouvrir à mon retour en France. Sinon est-il possible de résilier la ligne sans frais ?

Merci d'avance,
Cordialement

Réponses

Bonjour Noémie,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Noémie,

Je vous informe que votre demande est en cours de traitement par le service concerné. N'hésitez pas à revenir vers moi d'ici quelques jours afin que je puisse faire un point sur le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Je me permet de rependre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.

Suite aux documents que vous avez transmis dans nos services nous avons besoin de vérifications supplémentaires avant de pouvoir accorder une résiliation sans frais de votre ligne et le désimlockage de votre téléphone.

Bien entendu, je reviens vers vous lorsque j'aurais obtenu l'information.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Suite à l'étude de votre dossier nous pourrons vous accorder la résiliation de votre ligne sans frais si votre nouveau mobile est retourné dans nos services en colis suivi avec sa boite commerciale complète et tout ses accessoires.

Je reviens vers vous par message privé afin de vous communiquer l'adresse à laquelle le mobile doit être renvoyé.

A bientôt sur l'espace Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Lorsque nos services vous ont communiqué la procédure de résiliation, le justificatif à joindre devait être traduit intégralement en français ou en anglais. La résiliation sans frais a été refusée car le document réceptionné est en coréen et partiellement en anglais.

Après étude approfondie de votre dossier, nous avons constaté que vous avez acquis un nouveau mobile et une nouvelle offre avec un réengagement de 24 mois qui prend fin le 23 Juin 2015.

Pour bénéficier de la résiliation sans frais, nous vous demandons de nous retourner le Samsung Galaxy ACE acquis le 24 Juin 2013 à l'adresse communiquée précédemment.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Pour la bonne prise en compte de votre demande de résiliation pour départ à l'étranger d'une durée minimum de 12 mois, les justificatifs attestant ce déménagement doivent être traduits intégralement en français ou en anglais.

A ce jour, et à titre exceptionnel, je vous propose d'annuler les pénalités de résiliation à la seule condition que le mobile soit retourné dans nos services. Sans cela les frais de résiliation seront appliqués.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Les frais de résiliation s'élèvent à ce jour à 142,89 EUR. Si vous souhaitez confirmer la résiliation avec ces frais, je vous invite à me faire simplement un retour.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Noémie,

Votre Amie n'avait peut être pas le même dossier et circonstances que vous étant donné que vous veniez de vous réengager.

Cette solution proposée était exceptionnelle et tout à fait adaptée à votre situation.

N’hésitez pas à revenir sur Wiki pour poser toutes vos questions.

Bon après-midi à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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