Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ayant souscrit un forfait ultimate smartphone 5h 3 go, je ne parvenais pas à utiliser le partage de connexion (modem) avec mon pc via mon téléphone. Je pensais que c était dû à android ICS sur xperia ion.
J'ai attendu Jelly bean et là toujours le problème de connexion en mode modem.
J'ai appelé le service client qui me dit que mon forfait n'autorise pas cette fonction!
J avais pourtant choisi ce forfait pour ça car c'était indiqué comme compris.
Ultimate smartphone est le nom de mon forfait et d'après la réponse de Christophe ,community manager nrj mobile du 16 août 2012 faite à Marie P, c'est bien indiqué.
Les forfait ultimate smartphone et ultimate + permettent cette fonction!
Alors me voilà donc tributaire d'un forfait qui ne me convient pas tant que ça pour 24 mois, parce que nrj mobile est très flou sur ces options, c'est à vous d'être clair, pas aux clients d'être des avocats!
Ça doit venir de ça le mot floué
Que proposez vous pour pouvoir bénéficier de cette option incluse/non autorisée?
Réponses
Bonjour Alain,
Votre offre ne permet pas l'utilisation de votre téléphone en tant que modem car celle-ci n'est pas compatible .
Seules les offres suivantes le sont :
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Esther, Conseiller Espace Wiki
Si j'avais su,
Je n'aurai pas pris ce forfait
Ultimate Smartphone 5h 3go version v3, offre exceptionnelle 5€ de moins mais on sait pourquoi maintenant
Vous prenez vraiment les gens pour des jambons, prochaine fois me renseignerai mieux que ça, chez nrj ou Ailleurs!
Bonjour Alain,
vous avez la possibilité de changer d'offre grâce à la migration depuis votre espace client et choisir l'un des forfaits compatibles avec l'usage modem:
Ci-dessous un lien pour découvrir ces différents forfaits: http://www.nrjmobile.fr/visiteur/actu_offre_nrjmobile.html
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.