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Question en attente de réponse

probleme depannage téléphone SAV

Christelle L.
Christelle L.

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Bonjour. cela fait 3 jours que nous attendons un transporteur pour un échange de téléphone pour un SAV. nous avons donc bloqué 3 matinées de nos vacances, autant vous dire que cela est plus que désagréable car ce n'est pas le programe que nous avions prévu !!! Le service client ne bouge pas plus par téléphone et ne fait que nous reproposer des dates de passage, ce qui signifie bloquer d'autres matinées. que pouvez-vous nous proposer pour résoudre ce problème qui nous a déjà gâché toute cette semaine ?

Réponses

Bonjour Christelle,

Je comprends bien votre mécontentement.

Je constate cependant qu'aucun service après-vente n'a été mis en place sur votre ligne.

Pouvez-vous m'indiquer le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre ligne svp ?

Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Christelle L.
Christelle L.

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Bonjour,
je dispose de 2 lignes. Avez-vous regardé sur la ligne où l'utilisateur est différent du souscripteur ? depuis lundi, on nous dit que le transporteur va passer chez nous mardi pour un échange téléphone, puis mercredi, puis vendredi (le jeudi étant férié). Au final, on nous propose de nous rappeler pour fixer de nouveau un RDV, soit toutes nos matinées de notre semaine de vacances bloquées pour rien. Nrj nous répond qu'ils n'y sont pour rien car il s'agit d'un sous traitabt, néanmoins, ils ne veulent pas nous donner les coordonnées de ce sous traitant et ne font pas plus avancer les choses pour nous satisfaire !

Je comprends.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Vous pourrez ainsi me communiquer le numéro de la ligne concernée.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Christelle,

Suite à notre échange en privé, votre mobile sera réparé par notre prestataire Cordon car nous rencontrons une rupture de stock pour permettre l'échange du terminal.

Un geste commercial a été mis en place sur votre ligne afin de pallier aux désagréments causés.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Christelle L.
Christelle L.

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Bonjour Ali,
suite à nos échanges en privé, je vous confirme que je suis toujours en l'attente de mon portable réparé au lieu du service express noté dans vos conditions générales. le portable a été envoyé il y a maintenant 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles pour cette réparation. cette affaire traine depuis presque un mois cela commence à faire long ! pouvez-vous enfin me donner un délai qui sera respecté sur le renvoi de mon mobile ? Pourquoi ne pas me proposer un autre mobile de gamme équivalente pour le remplacer afin que cela aille plus vite ? ( bravo le service express 48h .... !!!)

Bonjour Christelle,

Je viens de vous répondre en privé.

Votre mobile est disponible en point relais et les dysfonctionnements devraient désormais être résolus.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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