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Question en attente de réponse

Nouveau portable "non enregistré sur le réseau" ?

Omar H.
Omar H.

Omar H.

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Bonjour !

J'ai acheté un nouveau portable (samsung galaxy S4) mais quand j'allume mon portable, je ne peux appeler que les numéros d'urgence, et on m'affiche le message suivant "Non enregistré sur le réseau".

Il faut savoir que mon nouveau portable est débloqué (j'ai essayé plusieurs cartes sim d'opérateurs différents qui fonctionnaient dessus).

J'ai aussi essayé de remettre ma carte SIM dans mon ancien portable (nokia 6700), et on m'affiche "L'inscription de la carte SIM a échoué". Pensant du coup que la carte SIM était endommagée, j'en ai commandé une autre identique, mais j'ai toujours le même problème (non enregistré sur le réseau pour le samsung et inscription échouée sur le nokia).

Cela fait maintenant plusieurs jours que je ne peux pas utiliser mon forfait, et il devient crucial pour moi de pouvoir m'en servir très rapidement.

Merci d'avance pour votre aide !

Réponses

Omar H.
Omar H.

Omar H.

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Allo, il y a quelqu'un ? Ca fait plus d'une semaine maintenant, ce serait bien si je pouvais bénéficier du service pour lequel je paie chaque mois.

Bonjour Omar,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre support technique..

Aussi, je vous informe qu'une investigation est actuellement en cours afin de déterminer l'origine de l'anomalie que vous rencontrez et que nos techniciens mettent tout en oeuvre afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Omar H.
Omar H.

Omar H.

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Bonjour Koumaren,

Je n'ai toujours pas reçu de nouvelles du traitement de ma demande. Cela fait maintenant depuis le 12 août que je ne peux plus téléphoner. J'ai appelé 3 fois avant que vous ne daigniez ouvrir un dossier pour reporter l'incident, puis 3 fois en 5 jours où vous m'avez répété que le problème serait réglé sous 48h (ce qui n'a évidemment pas été le cas).

Par conséquent, mon conseiller juridique MAIF m'a enjoint à vous demander la procédure à suivre pour une résiliation pour cause de non-respect de l'obligation de résultat de votre société. Je tiens à vous informer que j'ai aussi déposé une main courante qui me sera très utile si j'étais amené à porter plainte contre votre société (ce qui me semble très probable vu votre manque de réactivité et votre incompétence à m'apporter une quelconque explication concernant mon problème).

Dans l'attente de votre réponse,

aude C.
aude C.

aude C.

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Bonjour,

j'ai EXACTEMENT le même probleme et je constate que nous sommes nombreux dans ce cas, et mon numero de tél est aussi professionnel !
Je ne peux ni recevoir ni émettre depuis le 29 août. Je n'arrive à avoir personne au télephone ni dans les points de vente qui sache résoudre le probleme !

Merci de votre réponse rapide.

Bonjour Omar,

Je constate que votre demande a bien été prise en charge par notre service technique et que l'incident est résolu. De plus, je constate qu'un geste commercial vous a été accordé en raison du dysfonctionnement rencontré.

Je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Aude,

Votre ligne étant résiliée, suite à la portabilité de votre numéro vers votre nouvel opérateur, votre demande ne peut plus être traitée.

Je suis navré que nous n'ayons pas trouver de solution.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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