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Comment paramétrer le LG 7? J'ai suivi la procédure mais je n'ai ni internet ni ne peut envoyer ou recevoir appel ou sms

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
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points

J'ai crée les 2 APN mais cela ne fonctionne pas

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour,

Le mobile utilisé est-il un mobile NRJ Mobile ? En effet, je ne constate aucun téléphone rattaché à votre ligne.

De même que je remarque que vous n'avez utilisé aucun de nos service depuis le changement d'offre du 15/08/2013.

Par conséquent, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
Si le terminal provient de nos services, je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur/revendeur auprès duquel il a été acquit afin d'en demander le déblocage.

Une fois le désimlockage effectuée et si vous n'arrivez toujours pas à accéder à internet ou à utiliser les MMS, je vous invite à me solliciter sur l'Espace Wiki.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
J'avais un forfait bloqué avec NRJ Mobile avec mon nouveau LG acheté en juillet dernier, il fonctionnait bien. J'ai reçu ma nouvelle carte pour mon nouveau forfait et cela ne fonctionne pas. Le téléphone a bien été débloqué.

Merci par avance pour la réponse, Koumaren R.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je constate que vous arrivez à utiliser votre ligne.

Si votre mobile est bien désimlocké et que la carte SIM ne fonctionnent pas, je vous propose de vous en envoyer une nouvelle. Pouvez-vous me le confirmer ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
On ne peut pas me contacter par téléphone ou je ne peux pas contacter par téléphone un service qui pourrait m'aider?
Avec la nouvelle carte SIM cela pourrait fonctionner? Je dois commander une nouvelle carte?
Merci par avance pour la réponse

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Je dois commander une nouvelle carte SIM?

"Demander votre nouvelle carte SIM

Suite au vol ou à la perte de votre carte SIM, vous souhaitez recevoir une nouvelle carte SIM ou vous souhaitez changer de format de carte SIM."

Que dois répondre?

Merci par avance pour la réponse

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Pour commander une nouvelle carte je devrais payer 10€, alors que ce n'est pas de ma faute si je ne peux pas accéder a internet sur mon téléphone.
Merci par avance pour la réponse.

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
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points

Depuis le 3 septembre j'ai posé et une question et pas de réponse. Je pense changer d'opérateur.

Merci d'avance pour la réponse

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonsoir,

Je suis désolé pour votre demande qui n'a pas été prise en compte.
Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre offre afin de trouver une solution ?

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Je ne peux toujours pas utiliser internet sauf en wifi. Pour commander une nouvelle comme la suggérer votre collègue, je devrais payer 10€. Si c'est le cas je préfére résilier.
Merci par avance pour la réponse.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonsoir,

s'il s'agit bien du LG Optimus 7, je vous invite à suivre les instructions disponibles sur la page suivante pour paramétrer votre mobile : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/519854
Si malgré ces manipulations vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
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points

Cela fait 2 mois que je n'ai pas internet et ne peut pas envoyer de mms. Commence à me lasser à payer pour rien, je vais résilier.

Bonne journée

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
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Equipe

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement mais avez-vous bien suivi les paramétrages ci-dessus ?
De plus, avez-vous déjà testé la carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste ?
J'ai en effet besoin de toutes ces informations et confirmations afin de pouvoir émettre un diagnostic et trouver la solution adéquate.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Miss M.
Miss M.

Miss M.

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
J'ai même essayé de paramétrer selon cette procédure http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p..., mais en vain. Avec un autre mobile c la même. Je veux pas commander une nouvelle carte car je devrais payer 10euros alors que je paie 19.99 euros par mois pour un service incomplet.

Merci par avance pour la réponse

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Dans votre cas, il est préférable de transmettre votre dossier auprès du support technique qui prendra les décisions adéquates.
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Suite à nos échanges, votre dossier a bien été remonté auprès du support technique afin de trouver une solution aux dysfonctionnements rencontrés.
Vous serez contactée dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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