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Problème accès internet/MMS Samsung Galaxy S4

Morgan D.
Morgan D.

Morgan D.

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Bonjour je n'arrive pas à accéder à internet et à recevoir de MMS avec mon Galaxy S4. J'ai un forfait Prompto E appels illimités sans engagement. J'ai suivit les différents tutoriels sur la configuration manuelle des APN, redémarrer à chaque fois, vérifier que les "Données mobiles" soient activées etc... Mais rien à faire je ne peut toujours pas me connecter à internet ni recevoir de MMS.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Morgan,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour,
Je me tire les cheveux, internet fonctionne très bien, mais impossible d'envoyer et recevoir les mms. J'ai suivi tous les tuto mais à chaque fois que je crée le nouvel apn pour mms, je fais enregistrer, il se supprime (ne reste que l'apn internet)

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Annick,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Annick,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de la part de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Il vous recontacteront dans les plus brefs délais concernant vos incidents de réseau.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Annick,

Hier soir, nous avons rencontré un problème de réseau général sur l'ensemble de nos lignes. C'est pour cela que vous n'arriviez plus à émettre d'appels ni à en recevoir.
Cet incident est aujourd'hui résolu. Pouvez-vous me le confirmer ?

Merci de votre retour,
William, Conseiller Espace Wiki

romaric B.
romaric B.

romaric B.

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Bonsoir,
je suis comme vous Annick, je me tire les cheveux pour les mms.
j'ai appelé l'assitance qui m a paramétrer mon téléphone Galaxy s4 mais rien a faire, oui on vois bien les petites flèche mais rien ne part et rien n'arrive!!!! Comment faire pour que mon forfait fonctionne? ou le résilier pour manquement à votre engagement!!!

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Romaric,

Je viens de vous envoyer les paramétrages MMS et Internet pas SMS sur votre téléphone. Il suffit de suivre les indications sur l'écran. Le code de configuration est le 0000.

A bientôt sur l'Espace Communautaire.

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Comme tout le monde apparemment j'ai un soucis avec les mms et internet aucun des 2, j'ai un samsung galaxy s4 mais rien a faire j'ai fais toute sorte de paramètre que j'ai pu trouver sur le net, rien de changé, sachant qu'hier encore cela fonctionnai jusqu'à ce matin

Besoin d'aide svp

Alicia D.
Alicia D.

Alicia D.

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3150 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maxou,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beaucoup,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

romaric B.
romaric B.

romaric B.

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merci william !! pour ma part les parametre marche et tous et nickel!! sur mon s4 et mon autre numero sur un galaxy s2!! ca fait du bien d avoir 2 abonnement qui marche!!!

romaric B.
romaric B.

romaric B.

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pour facilité je vous donne mes apn web et mms

pour le web:
NOM: NRJWEB
APN: fnetnrj
PROXY: non défini
PORT: 0
NOM D'UTILISATEUR: non défini
MOT DE PASSE: non défini
SERVEUR: non défini
MMSC: non défini
PROXY MMS: non défini
PORT MMS: non défini
MCC: 208
MNC: 26
TYPE D'AUTHENTIFICATION: PAP
TYPE D'APN: default,dun
le reste est grisé donc peut pas le touché.

pour les MMS:
NOM: NRJMMS
APN: mmsnrj
PROXY: non défini
PORT: non défini
NOM D'UTILISATEUR: non défini
MOT DE PASSE: non défini
SERVEUR: non défini
MMSC: http://mmsnrj
PROXY MMS: 10.143.156.5
PORT MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 26
TYPE D'AUTHENTIFICATION: PAP
TYPE D'APN: mms
je sais pas si ensuite les majuscule y joue !! je vous est marqué tel quels ce que j ai sur mon s4 et tous marche nickel!! et j ai nrjweb qui es coché.
espérant que ça vous aide.

romaric B.
romaric B.

romaric B.

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Je comprends pour aider j ai donnė mes parametrage mais vous les avez enlever !! Je penais etre sur un espace communautaire !! Bien dommage

Bonjour Romaric,

Je vous rassure, vos paramétrages sont bien en ligne sur ce fil de discussion ! Pour info, toutes les données doivent être saisies en minuscule.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour,

Je reprends le traitement de votre demande. Depuis votre dernier post je constate des usages Internet et MMS sur votre ligne. Votre problématique semble résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

christophe B.
christophe B.

christophe B.

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42 / 100
points

bonjour ma ligne a été activé aujourd'hui , j'ai fait les paramètres internet comme sur les tutos mais rien a faire j'ai ce message qui apparait "un problème de connexion a été détecté . Merci de vérifier l’état de votre réseau ou modifier vos paramètres." alors que j'ai du réseau ???

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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93879 / 180000
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Equipe

Bonsoir Christophe,

Je vous invite à suivre les instructions pour le paramétrages de votre mobile sur le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/607565-pb-parame....

Dès que les modifications seront effectuées, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

florine B.
florine B.

florine B.

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16 / 100
points

Bonjour,
Maintenant que mon problème de connexion internet est résolu sur mon galaxy s4 je ne recois ni n'envoie pas les MMS. Ils restent bloqués. Merci de votre aide. De plus mon téléphone s'éteind tout seul plusieurs fois par jour

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
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33021 / 40000
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Equipe

Bonjour Florine,


Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?

Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le paramétrage sur ce lien:

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aqgeV...

Un SMS de configuration vous sera envoyé, il suffira de suivre le pas à pas. S'il vous est demandé un code pin, ce sera le 0000.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Vous pouvez également faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Une fois le paramétrage effectué, il est important de redémarrer le mobile afin de valider la configuration.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

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