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Nouveau forfait chez le même opérateur?

Maelle M.
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J'ai actuellement un forfait chez NRJ Mobile, je suis engagée jusqu'en novembre. Je souhaite changer de forfait pour un autre avec téléphone, mais sur mon compte je ne trouve pas comment changer pour celui que je veux. J'ai vu que je pouvais résilier sans frais apparemment, suis je obligée de passer par là? Résilier et prendre un nouvel abonnement? Vais je perdre mes points? Devoir changer de numéro? Merci!

Réponses

Bonjour Maëlle,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer la marque, le modèle du mobile ainsi que l'offre par lesquels vous êtes intéressée s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Maelle M.
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Bonjour Bénédicte,
J'ai actuellement un Forfait NRJ Mobile Ultimate light v2 - 6h engagement 24 mois - 29,99 EUR (qui se termine normalement en novembre);
Je souhaite changer pour un FORFAIT ULTIMATE SPEED 24/7 avec comme mobile le Samsung Galaxy Ace blanc et noir.
Voilà vous savez tout! :)
Merci pour votre réponse!

Bonjour Maëlle,

D'après les informations que vous me communiquez, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Efficio 24/7 (qui a exactement les mêmes caractéristiques que l'offre Ultimate Speed 24/7). De plus, je vois que vous êtes cliente d'une agence Crédit Mutuel. Si vous disposez d'une carte de paiement au sein de votre agence, votre conseiller bancaire va vous offrir une réduction de 4 € par mois sur cette offre.

Pour ce qui est votre nouveau Samsung Galaxy Ace, vous avez la possibilité de l'acquérir au tarif de 50 € grâce aux points de fidélité que vous avez cumulé. De plus, je vous informe qu'une offre de remboursement est actuellement en cours (jusqu'au 30/09/2013) et va vous faire bénéficier de 30 € de réduction (en différé) sur votre nouveau mobile. Au final, il vous reviendra à 20 €.

Si vous souhaitez procéder à la commande de votre nouveau mobile ainsi qu'à la mise en place de votre nouvelle offre, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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