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carte sim non enregistré sur reseau

aurelie G.
aurelie G.

aurelie G.

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Bonjour, j'ai mon telephone qui met en appel d'urgence uniquement. Je ne peux recevoir ni envoyer de message ou d'appel. J'ai essayé de selectionner le reseau orange F. ca ne marche pas, j'ai etains rallumer le portable, j'ai enlever la carte sim pour le mettre dans un autre portable ca ne fonctionne pas. Par contre une autre carte sim dans mon portable sa passe. Si j'essaie d'appeler ca me met non enregistre sur le reseau. Que faire svp ?

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer depuis combien de temps vous n'avez plus le réseau ?
Il est nécessaire de sélectionner le réseau NRJ Mobile.
Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans votre mobile, et vérifier les appels entrants.
Je vous informe également que vous n'avez plus de forfait donc plus d'appels sortants.
N'hésitez pas çà revenir vers moi via votre Espace communautaire.

Bonne soirée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

aude C.
aude C.

aude C.

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Bonjour

j'ai le même problème depuis le 29/08, date de mon retour en France. J'ai tout essayé, reparamétré mon portable etc.. rien à faire!
Mon portable est un outil de travail, merci de solutionner rapidement le problème.

Bonjour Aude,

Je constate que vous avez procédé à un changement d'offre depuis le 11 août 2013.

Afin d'effectuer à diagnostic sur votre ligne, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile? Si oui quel est-il ?
  • Avez-vous procéder à un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile ? Est-ce que l'incident persiste ?
  • Suite à votre changement d'offre, avez-vous réceptionné une nouvelle carte SIM ? Si oui l'avez-vous insérer dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

aude C.
aude C.

aude C.

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Bonjour Aurélia,

pour répondre à vos questions :

  • Oui j'ai un message d'erreur qui est "non enregistré sur le réseau"
  • oui j'ai fait un test croisé : quand j'insère une autre carte sim dans mon appareil tout va bien, quand j'insère ma carte sim dans un autre portable un autre message d'erreur apparaît concernant un problème avec la SIM.
  • oui j'ai reçu une nouvelle sim en changeant d'offre, je l'ai insérée dans mon tél, c'est avec celle-ci que j'ai le problème.

Merci de faire le nécessaire car je ne peux pas continuer à être pénalisée professionnellement du fait d'être injoignable !
Aude
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Bonjour.... je suis en vacances.... hier tout allait bien et depuis ce matin meme probleme dans l'apres midi c'etait bon et depuis deux heures plus rien. Je suis salarié du credit mutuel, et la je commence a m'agacer de ce probleme... j'ai tout esayé et rien...

Je vais commencer a avoir tu mal a vendre un produit aussi decevant.....

Bonjour Aude,

Je vous confirme la commande d'une carte SIM de remplacement. Vous la réceptionnerez dans un délai de 48 à 72h (jours ouvrés) à l'adresse indiquée dans nos échanges.

Je vous invite à activer votre carte SIM depuis votre Espace Client NRJMOBILE.fr
"Services d'urgence" - "Activer votre carte SIM".

Il sera nécessaire d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile. La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures

A bientôt sur l'Espace Wiki
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Caroline L.
Caroline L.

Caroline L.

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Equipe

Bonjour Alexia,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline L.
Caroline L.

Caroline L.

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Bonjour Aude,

Un mail vous a été envoyé le 19/09/2013 sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier "spams", le message privé s'y trouve peut-être.

Aussi, je vous invite à nous faire part des informations demandées.

Merci et a bientôt,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline L.
Caroline L.

Caroline L.

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Equipe

Bonjour Aude,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’espace Wiki,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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