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Question en attente de réponse

Bonjour mon Acer est en panne. comment faire pour activer la garantie ? Merci

jacques B.
jacques B.

jacques B.

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Il bugue constamment : le ''tactile'' se met à ne plus fonctionner, il ne se connecte plus alors je suis obligé d'enlever la batterie et la il re-fonctionne ... jusqu'à la prochaine fois ! etc etc

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jacques,

Pour activer la prise en charge de la garantie de votre Acer liquid Z110, il suffit de faire une demande d'intervention du service après vente.

Pour cela il me faut quelques informations complémentaires:

  • Le mobile a-t-il subit un choc ou un contact avec un liquide ?
  • Depuis combien de temps le tactile dysfonctionne ?

J'ai besoin de confirmer la référence IMEI de votre téléphone et d'un numéro de rappel. Pour cela Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jacques,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Jean-Hervé B.
Jean-Hervé B.

Jean-Hervé B.

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Bonjour,
J'ai effectivement ce même problème, l’écran tactile semble capter des contacts sans raison.
Impossibilité de décrocher lors d'un appel, lancement de connexion à internet, écriture de SMS incontrôlable, lors de ces bugs, il ne reste plus qu'a éteindre et rallumer.
Un reset usine a déjà été fait, ainsi qu'un calibrage de l'écran.
Le mobile n'a subit aucun choc, et dysfonctionne pratiquement depuis le début.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jean-Hervé,

Je constate que vous avez déjà effectué certaines manipulations afin de résoudre le dysfonctionnement de votre téléphone.
Je vous propose de faire intervenir notre service technique. Pour cela je vous ai envoyé un
message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jean-Hervé,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jean-Hervé,

Je suis désolé d'apprendre que votre téléphone reste inutilisable à ce jour.
Je ne suis pas en mesure de mettre en place le rappel par un technicien car vous êtes à l'étranger.
Pour la procédure de réinitialisation Usine le site d'assistance ACER préconise la manipulation suivante:

http://acer-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4323

Pendant le processus de restauration Usine, toutes les données stockées sur votre smartphone seront écrasées. Ceci signifie que toutes les informations, telles que les contacts, les courriels et les rendez-vous, ainsi que les logiciels que vous avez installés vous-même seront effacés. Par conséquent, nous recommandons de faire une sauvegarde de toutes les données avant de lancer le processus de mise à jour.

A votre retour je vous invite à me contacter via l'espace Wiki pour la mise en place d'un Service après-vente.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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