Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Mon téléphone est perdu, je souhaite obtenir une nouvelle carte SIM

José Maria S.
José Maria S.

José Maria S.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai perdu mon téléphone, comment faire pour commander une nouvelle carte SIM ?

Merci !

Bonjour José Maria,

vous pouvez commander une nouvelle carte sim depuis votre espace client Nrj Mobile.
Menu > Services d'Urgence / Demander votre nouvelle carte SIM

Le premier remplacement est gratuit, vous pouvez également effectuer un renouvellement de mobile. A réception de la nouvelle carte je vous invite à l'activer (délai 2 à 24 heures) et remettre votre ligne en service via le même menu.

Par sécurité j'ai suspendu l'usage de votre ligne pour empêcher l'utilisation frauduleuse.

Je vous invite également à vous rendre en en gendarmerie ou commissariat de police pour déclarer votre perte. Le mobile sera "Blacklisté" ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation de ce téléphone en France.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (8)

Oui (15)

65%

65% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?