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Question en attente de réponse

MTT smartfun impossible à mettre à jour

Charles B.
Charles B.

Charles B.

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Bonjour,
J'ai plusieurs problèmes qui peuvent peut-être être liés sur mon MTT smart fun:
1) j'ai installé un logiciel d'identification sécurisé pour recevoir mes mail professionnels (Citrix Worx Home). Ne pouvant me connecter, j'ai appelé notre support IT de l'entreprise => diagnostic du serveur: appareil Rooté => non-autorisé. Cependant il est neuf de 3 semaines et je ne l'ai pas routé.
2) J'ai essayé d'appliquer la mise à jour du ROM sur le site de MTT mais ça s'arrete avec le message:
"Installing update...
assert failed: file_getprop("ro.product.device") == "nollec73_n9360m" || getprop("ro.build.product") == "nollec73_n9360m"
E:Error in /tmp/slideload/package.zip
(Status 7)
update.zip is not correct
Installation aborted"
3) le MTT smartfun est normalement Dual Sim or le mien ne l'est pas ==> j'ai l'impression de m'être fait avoir sur ce coup...c'était une caractéristique importante par rapport à mon utilisation.

Je ne sais pas qui peut résoudre mon problème (MTT ou NRJ mobile?). Il faudrait au moins arriver à enlever le rootage....il semblerait que le nom du ROM actuel soit un ROM propre à NRJ (N9360_NRJ_MT6573_20130207_V10)... N9360 comme dans le message d'erreur mentionné plus haut!
Est-il possible de retourner à une configuration sortie d'usine MTT?

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Charles,

Je me permets de vous écrire en privé par rapport à votre problématique.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Charles,

Je vous invite à me communiquer plusieurs jours et horaires durant lesquels vous serez disponible afin d'indiquer ces différentes possibilités au technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Charles,

Je ne peux répondre à votre demande pour le moment, en effet, afin de résoudre votre anomalie il nous faut un autre numéro de téléphone. Le technicien vous contactera sur cette autre ligne et fera des manipulations et vérifications sur le mobile concerné.

Je vous invite à m'indiquer une autre ligne en message privé.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Mario H.
Mario H.

Mario H.

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Bonjour, j'ai le même problème, je n'arrive pas a installer la mise à jour. Le message affiché est le même. y a-t-il une solution ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Mario,

Votre difficulté de mise en place d'une mise à jour concerne également le téléphone MMT Smartfun ?
Pouvez-vous me communiquer l'étape et le message d'erreur lié au blocage de la mise à jour?

Qu'est-ce qui a nécessité la mise en place de cette mise à jour ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Xavier S.
Xavier S.

Xavier S.

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Bonjour j'ai le même problème concernant la mise à jour, c'est le même message d'erreur, que faire ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Xavier,

Je profite de votre message pour faire une réponse collective. Afin de pouvoir installer la mise à jour de l'OS MTT récupérée sur le site du constructeur, je vous invite à contacter directement le service technique de MTT au 04 70 58 47 83 pour une assistance.
Le service technique M.T.T. est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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