Bonjour José,
Dans un premier temps, je vous invite à faire un test croisé qui consiste à insérer une carte SIM provenant d'un autre opérateur dans votre téléphone afin de vérifier si celui-ci n'est pas déjà débloqué.
Si vous avez un blocage, un message d'erreur, je vous invite à vous rapprocher de la boutique qui vous a vendu le mobile afin de faire le désimlockage du mobile (déblocage du téléphone).
Bonne soirée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki