probleme appel terminé

Bonsoir,

Dans un premier temps, il est nécessaire de faire le test croisé : insérer la carte SIM C le mobile dans un autre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste dans l'autre téléphone.
Cela permet de déterminer si le dysfonctionnement est lié au réseau ou au mobile.
Dès que vous avez le résultat, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Concernant la recharge, vous avez voulu effectuer une recharge WEB je pense.
Votre offre comprend de la DATA en débit limité. De ce fait, vous n'avez pas de blocage internet mais uniquement un ralentissement. Je ne peux de ce fait que vous proposer le rétablissement du débit pour un coût de 10 euros. Sinon, il faut patienter la date de renouvellement de votre forfait le 15/09.
Par contre pour les dysfonctionnements liés à l'émission d'appels, je dois remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Je vous ai envoyé un message privé auquel je vous invite à répondre.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Dans votre cas et comme vous être sur un forfait non bloqué Prompto appels illimités, les recharges de crédit ne sont pas compatibles. Il n'est pas possible de recharger votre ligne car vous n'avez pas de blocage au niveau de votre offre.
Ces recharges sont uniquement valables pour des offres prépayées ou des forfaits bloqués.
Je vous renvoie le mail privé à l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.
Ce message peut se retrouver dans les éléments indésirables.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki