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Question en attente de réponse

Comment débloquer ma ligne suite à un vol ?

marine D.
marine D.

marine D.

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Suite à la perte de mon portable j'ai demande une nouvelle carte sim, je l'ai active en ligne dans mon espace client il y a quelques jours mais ça ne marche pas, j'ai pourtant un portable débloqué.
je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel. Avez vous bien activé ma ligne ? Merci de me débloquer ma ligne très rapidement

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Marine,

je constate en effet l'activation de votre nouvelle carte sim, par contre la ligne est encore suspendue pour vol.

Vous ne pouvez pas remettre la ligne en service depuis votre espace client.
J'ai remis votre ligne en service, je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone.

Je vous propose également de vérifier la référence de votre carte sim par message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

marine D.
marine D.

marine D.

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L'espace client me donne un code PUK. Or je ne sais pas ou le saisir, mon mobile ne me demandant pas d'entrer ce code. J'ai uniquement un message d'échec quand j envoie un sms ou un message vocal me disant que je ne peux pas appeler ce numéro quand je tente de passer un appel. Merci de me débloquer ma ligne. Cordialement

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