Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je souhaite desimlocker mon Samsung Wave M (GT-S7250)
IMEI: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Je pense que le portable est bloqué NRJMOBILE ORANGE et j'ai une sim et un abonnement NRJMOBILE SFR.
Quand je met ma puce, je capte, j'ai accès à la 3G mais lorsque j'appel, le portable met urgence uniquement et impossible d'envoyer un sms.
Réponses
Bonsoir , un conseiller va venir ici même répondre à votre demande . Il y a quand même quelque chose qui est bizarre '' Quand je met ma puce, je capte, j'ai accès à la 3G mais lorsque j'appel, ... " la carte sim est bien reconnu alors le mobile n'est pas bloqué . Pouvez vous tester avec une carte sim autre que nrj mobile svp ?
Cordialement
Geoffrey , Contributeur EspaceWiki
Bonjour Julien,
Avez-vous effectué le test qu'indique Geoffrey ?
Par ailleurs, je constate que le mobile que vous indiqué appartient à une autre cliente.
Aussi, s'il est nécessaire de désimlocker le mobile, je vous invite à vous rapprocher de cette dernière afin qu'elle en fasse la demande.
Au préalable, je vous invite à insérer la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké. Si vous rencontrez un message d'erreur, j'invite le possesseur initial du téléphone à prendre contact avec nos service, avec le mobile à disposition, pour désimlocker le terminal.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Excuser moi pour cette réponse plus que tardive.
Pour être parfaitement honnête j'ai travaillé dans une agence crédit mutuel en job étudiant. Cette agence propose un service téléphonique en partenariat avec nrj mobile et elle possédait une "boîte de recyclage" pour les vieux mobiles de leurs clientèles, et parmi plusieurs portable clairement hors d'usage, il y avait se samsung galaxy wave M dans un état quasi neuf (avec encore certains film de protection) avec sa batterie, et en l'allumant j'ai pu constaté qu'il était en parfait état, j'ai donc demandé si il était possible de le récupérer et on m'y a autorisé.
Par ailleurs j'ai fait le test avec une autre puce autre que nrj mobile et la, impossible d'avoir du réseau, mais aucun message particulier. J'ai essayé le formatage sortie d'usine et plusieurs manipulation de chez samsung mais rien n'y fait. Le problème et peut être dû à un composant électronique H.S dans le mobile. Je m'en remet à vous, visiblement je ne parvient pas à savoir se qu'il y a.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.