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Question en attente de réponse

PRoblème suite aux changement de Forfait avec le réseau El télécom ?

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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J'ai changé de forfait et de téléphone suite a un appel d'un conseiller NRJ.j'avais un forfait 5h, sms illimité et 500 mo pour un forfait sans engagement Appels illimités en France métropolitaine à 19.90 €
vers les fixes de 55 destinations internationale. EL Telecom est mon nouveau réseau et il ne me permet pas d'utiliser mon téléphone pour téléphoner et être applé, (Il n'y a pas que très peu de réseau, avec longue coupure). Je suis pourtant en plein centre de Lyon.
C'est une catastrophe ! Je vais donc devoir changer d'opérateur. si rien ne change dans les 24 H. Merci de faire le Nécessaire.

Réponses

Bonjour Benjamin,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Benjamin,

Afin d'affiner le diagnostic, je vous invite à me donner plus de précisions sur les points suivants :

  • Avez-vous effectué un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile) ? Est-ce que les incidents persistent ?
  • Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile (ex : appel d'urgence uniquement) ?
  • Les barres de réseaux s'affichent-elles sur votre mobile ?
  • Est-ce que la connexion Internet est également impactée par ces coupures ?
  • Les coupures se produisent-elles le plus souvent à un endroit précis ?

Dans l'attente de votre retour,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

aurelie C.
aurelie C.

aurelie C.

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points

Bonjour,
J'ai également changé de forfait en juin dernier. Mon nouveau réseau est El télecom. Depuis, j'ai le même problème. Le réseau passe souvent en indisponible "Appel urgence uniquement" sans savoir pourquoi alors que je suis sur Marseille. Ce qui est très gênant quand on attends un coup de téléphone ou que l'on veux appeler... Avez vous une solution ?

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé, c'est-à-dire insérer votre carte SIM dans un autre mobile.
Si le problème persiste, je ferais une demande de rappel auprès du Service technique.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

aurelie C.
aurelie C.

aurelie C.

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Le test croisé ne change rien. Entre temps j'ai appelé le service technique qui doit m'envoyer une nouvelle carte sim... Espérons que cela marche.

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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•Avez-vous effectué un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile) ? Est-ce que les incidents persistent ? oui les incidents persite.
•Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile (ex : appel d'urgence uniquement) ? non pas de message d'erreur
•Les barres de réseaux s'affichent-elles sur votre mobile ?
•Est-ce que la connexion Internet est également impactée par ces coupures ? je n'arrive pas a avoir de connexion avec le réseau mobile. (cependant avec le wifi cela fonctionne a peu près)
•Les coupures se produisent-elles le plus souvent à un endroit précis ? quand je suis à la maison et ou au bureau.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Cindy et Benjamin,

Afin de traiter votre demande, je vous propose un rappel de notre service technique.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

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Equipe

Bonjour Cindy et Benjamin,

Suite à nos conversations en privé, j'ai bien programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors du rappel, d’être en possession du mobile.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Dans un premier temps, je vous invite à faire un test croisé, c'est-à-dire insérer votre carte SIM dans un autre mobile.
Si cela ne fonctionne pas, je programmerai également un rappel auprès du service technique.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Jerome M.
Jerome M.

Jerome M.

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Merci pour ce retour.

Je vais essayer un test croisé, mais je ne vois pas trop le but, sachant que ça fonctionnait très bien avec mon téléphone tant que j'étais dans le sud, et que ça fonctionne très mal depuis la 1ère minute où je suis rentré en région parisienne.

Cordialement,
JM

Toujours pas d'appel du service technique, et vu qu'on arrive au week end, surement pas avant la semaine prochaine. J'espere qu'un geste commercial sera fait vu que l'on ne peut pas profiter pleinement de notre forfait.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Cindy,

La demande est en cours de traitement, nous avons un délai de 48 h à 72 h pour le rappel.
Je vous invite à patienter.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Jerome M.
Jerome M.

Jerome M.

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points

Bonjour,

J'ai testé avec un autre téléphone, le comportement a été le même (indispo puis ok).
A noter, depuis quelques jours, une amélioration du service, mais j'ai toujours plusieurs indispos par jour (un peu moins longues, environ 1h-2h à chaque fois)

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Afin de résoudre cet incident, je vous propose également un rappel de notre service technique.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
depuis la réception d'un nouvelle carte sim je suis dans l’impossibilité de recevoir des MMS et aucune couverture 3g près de mon domicile, j'ai donc appelé votre service technique qui me propose de me renvoyer une nouvelle carte sim Orange hors le seul réseau disponible en 3G est SFR que doit je faire.
Ps: Votre service technique devez me recontacter pour la validation de la carte sim, mais je n'ai eu aucun appel.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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15090 / 40000
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Equipe

Bonjour Benoit,

Je constate que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service technique.
Je vous invite à patienter qu'il vous recontacte.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour , suite à ma conversation téléphonique avec le service technique, j'ai bien reçu la nouvelle carte sim que j'ai bien activer. Malgré cela le problème de réseau reste le même...Pas ou peu de réseau, la 3G s'active quand elle a le temps, bref je vais pas refaire le tour donc je réitère ma demande de départ, je souhaite qu'on me change de réseau hôte tout en gardant mon offre d'abonnement actuelle. Le 12 octobre ça fera 1 mois que j'ai pris ce forfait dont je n'ai malheureusement pas pu profiter pleinement , faut il s'attendre à un geste commercial, permettez moi d'en douter. Si ma demande n'aboutit pas d'ici le 12 Octobre , je me verrais dans l'obligation de résilier . Je ne vais pas continuer à payer un service qui fonctionne par intermittence.

virginie E.
virginie E.

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Bonjour Cindy,

A titre exceptionnel, je peux vous proposer la migration vers le réseau hôte Orange.
Ce changement d'offre sera effectif le 12 Novembre. Souhaitez-vous faire la validation ?
C'est gratuit et sans réengagement.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire d’être en possession du mobile, lors de ce rappel.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

oui je souhaite migrer sur le réseau hôte orange (tout en conservant mon offre actuelle bien entendu), par contre le 12 novembre ca fait loin quand même ce qui veut dire que je vais payer deux mois de forfait alors que je ne peux pas utiliser mon téléphone comme je le souhaite en attendant la migration...

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Afin de mettre en place le changement d'offre, j'ai besoin d'informations complémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour ,

Je souhaite également migrer vers le réseau hôte Orange, je suis obliger de désactiver ma 3G à chaque fois que je suis chez moi sinon cela bloque ma réception d'appel, de sms... De plus sur mon lieu de travail, je ne capte quasiment rien et mon téléphone affiche GPRS... Cela me vide toute ma batterie en permanence. Merci de bien vouloir répondre favorablement a ma demande. Dans la négative je me retournerai vers une nouvel opérateur étant donné que je n'ai pas d'engagement sur ce forfait.

virginie E.
virginie E.

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Bonjour Chloé,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne soirée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

bosoir, j'ai également changé de forfait sur offre de l'opérateur. depuis le 15/10/13, je ne peux pleinement profiter de mon forfais. je ne suis jamais au taquet de réception et quand je rentre chez moi, je n'ai plus du tout de connexion résaeu, alors qu'avant tout fonctionnait, juste je ne pouvais ouvrir ou envoyer de mms depuis mon domicile. Sur conseil de l'opérateur, j'ai migré sur le réseau sfr, mais au vu de cette conversation, je me demande si c'est bien là le problème... bref, ça ne fonctionne pas ! que faire?

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Chloé,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme le changement d'offre, à titre exceptionnel.
La migration vers la nouvelle offre sera effective le 08 novembre. La demande de migration a bien été enregistrée. Un courrier va vous être envoyé automatiquement pour vous notifier les informations concernant cette migration.
Une nouvelle carte SIM vous est envoyée sous 48 h a 72 h. Je vous invite à l’insérer le 8 novembre.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

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Equipe

Bonjour Julie,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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5
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points
Equipe

Bonjour Julie,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme la migration vers la nouvelle offre. Elle sera effective le 15/11/2013. Un courrier va vous être envoyé automatiquement pour vous notifier les informations concernant sa migration le 15/11/2013.
Ce changement d'offre n'est pas réengageant, vous conserver votre date de fin d'engagement initiale.
Une nouvelle carte SIM vous est envoyée sous 48 h à 72 h. Il est nécessaire de l'insérer dans le mobile le 15 novembre.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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