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Question en attente de réponse

bloquer tel perdu et obtenir une nouvelle carte sim?

alain P.
alain P.

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Suite àl a perte de mon portable, je désire le bloquer et obtenir une nouvellecarte

Réponse

Bonjour Alain,

Après vérifications sur votre ligne et suite à votre échange téléphonique avec le Service Client du 02 Septembre 2013, je vous confirme que votre ligne est suspendue pour perte et qu'une commande de remplacement de la carte SIM est en cours.

Je vous invite, à réception de la nouvelle carte SIM, à vous connecter sur votre Espace Client afin de :

  • remettre votre ligne en service
  • activer votre nouvelle carte SIM

Après avoir réalisé ces deux étapes, un délai maximum de 24h est constaté pour l'activation de la carte SIM. Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer régulièrement le mobile.

De plus, vous avez la possibilité d'acquérir un nouveau mobile depuis votre Espace Client grâce à votre programme de fidélité.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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